por Neiva Mendes
Neiva Dourado Martins Mendes (*) Ultimamente, tenho me lembrado muito do meu pai. Há mais de 40 anos não o via quando ele morreu. Não sei como estava fisicamente nos últimos anos de vida, mas continuo lembrando do imenso repertório de ditados que ouvi durante toda a infância. Minha mãe também tem um repertório inesgotável. […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) Há conquistas que cabem em relatórios e há valores que só aparecem na maneira como uma equipe pensa, decide e entrega. Quando olho para a Blue6ix, empresa de tecnologia e CX que fundei há 8 anos, entendo que os números refletem muito da nossa história. Foram mais de 63 milhões […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) Por anos, as empresas se contentaram em medir a satisfação do cliente com NPS e CSAT, mas vamos ser sinceros: existe um abismo entre o que o cliente fala e o que ele sente de verdade. É aí que entra o Interaction Analytics, e eu gosto de chamá-lo de o […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) Talvez uma das coisas mais interessantes sobre envelhecer seja desenvolver uma espécie de sensibilidade para perceber mudanças sorrateiras antes que elas virem estatística. Tenho observado algo que me inquieta há algum tempo. As pessoas estão cansadas, mas não é apenas cansaço físico, é outro tipo de exaustão (confesso que também […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) Hoje eu gostaria de falar sobre a experiência do paciente. Espero, sinceramente, que este artigo chegue aos hospitais, centros diagnósticos e principalmente às pessoas que trabalham nestas instituições, porque equipamentos salvam vidas, mas comportamento também. Há 19 anos tive câncer. Sobrevivi e sobreviver significa, entre tantas coisas, aprender a conviver […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) Olá, queridos! Esse texto nasce depois de muitas noites pensando. Quem fundou uma empresa há 8 anos, como nós da Blue6ix, e segue com ela viva, ativa, crescendo e contrariando as estatísticas brasileiras, sabe exatamente o que isso significa. Durante muito tempo, tocar uma empresa era quase como dirigir em […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) Você continua com a mesma pessoa? Não estou falando de ruptura, nem de separação; estou falando de relacionamento. Ao longo da minha vida, fui casada por 15 anos. Depois de 3 anos do divórcio, conheci o Jô em 1997. Entre namoro e casamento são 29 anos, mas existe uma coisa […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) Estamos chamando de fidelização algo que, muitas vezes, é condicionamento. Isso deveria nos incomodar mais. Na Blue6ix, acreditamos na importância de entender o comportamento, mas, principalmente, em respeitá-lo. Empresas sempre quiseram fidelizar clientes, hoje, muitas estão indo além. Estão criando comportamento repetido e isso não acontece por acaso. Acontece porque, […]
Neiva Dourado Mendes (*) Existe um tipo de decisão que parece inteligente, moderna e não pode ser adiada. Ela vem embalada em eficiência, tecnologia, redução de custos, e quase sempre, começa da mesma forma: alguém olha para uma função e pergunta o que exatamente essa pessoa faz. A vantagem de estar ativa no mercado de […]
Neiva Dourado Mendes (*) Sempre fui uma pessoa que gosta de fazer amizades, conversar, ouvir histórias. Mas não sou muito de sair. Pelo contrário: meu grande prazer está em trabalhar, estudar, ficar com o Jô, conversar com o filho, cuidar da minha casa (que dá um trabalho infinito), assistir séries investigativas (tipo CSI), ler, cuidar […]
