A Mente do Cliente
março 10, 2026
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Quando o motivador é uma barata

Neiva Dourado Mendes (*) Há sete anos, trocamos a capital por uma cidade do interior de São Paulo. Um condomínio cercado pela Mata Atlântica, verde por todos os lados, pássaros e aquela sensação de que a vida respira. Eu amo a natureza, mas morro de medo de insetos. Pode soar contraditório, mas não é. Justamente […]

A Mente do Cliente
março 03, 2026
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Por que ninguém mais sabe esperar o outro terminar de falar?

Neiva Dourado Mendes (*) O impacto do turn taking e o quanto a gente subestima o simples ato de esperar o outro concluir Eu sou uma pessoa muito ansiosa e tenho observado que, ao longo dos anos, a minha tendência a atropelar a fala do outro tem aumentado. Isso me incomoda profundamente. A capacidade de […]

A Mente do Cliente
fevereiro 18, 2026
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Quando o cuidado é negado: patriarcado, neurociência e a urgência de romper padrões abusivos

Neiva Dourado Mendes (*) Assistir à minissérie All Her Fault foi, para mim, mais do que acompanhar um bom entretenimento, foi um reencontro com uma memória pessoal e dolorosa. A atuação incrível de Sarah Snook escancara algo que muitas mulheres reconhecem imediatamente: a naturalização da incompetência masculina nos cuidados com a vida cotidiana, especialmente quando […]

A Mente do Cliente
fevereiro 03, 2026
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O que o cinema nos ensina sobre jornadas que ficam na memória

Neiva Dourado Mendes (*) O cinema sempre teve um papel importantíssimo na minha vida. Na adolescência e juventude, sempre que eu conseguia o valor da entrada, estava lá. Assisti a filmes incríveis, histórias que ampliaram minha forma de pensar e trouxeram informações que, naquela época, eram limitadas e controladas (eram os anos 1970 e 1980). […]

A Mente do Cliente
janeiro 20, 2026
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Ouvimos pouco, mesmo quando ouvir é fundamental

Neiva Dourado Mendes (*) Há um dado científico que convida à reflexão: a audição é o último sentido a se desligar antes do coma ou da morte. Estudos conduzidos pela Universidade da Colúmbia Britânica (UBC), publicados na Scientific Reports, demonstram que pessoas em estado terminal ou inconsciente ainda processam sons ao nível neurológico. Mesmo quando […]

A Mente do Cliente
janeiro 06, 2026
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Da terra do gelo, lições de diversidade, equidade e experiência do cliente!

Neiva Dourado Mendes (*) “Todas as crianças devem ter todas as possibilidades do mundo, independentemente do seu gênero.” Margrét Pála Ólafsdóttir, pedagoga islandesa, criadora do Método Hjalli O que você sabe sobre a Islândia? A Islândia é uma ilha vulcânica no Atlântico Norte, entre a Europa e a América do Norte, conhecida como “Terra do […]

A Mente do Cliente
dezembro 16, 2025
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Quando escolher demais cansa: O Paradoxo da Abundância

Neiva Mendes (*) Você já se viu diante de um cardápio enorme que, em vez de abrir o apetite, parece retardar a fome? O garçom se aproxima, o grupo ainda está discutindo sobre as opções, e alguém solta o clássico “pede você, depois eu decido”. Essa hesitação, que às vezes irrita, é o retrato de […]

A Mente do Cliente
dezembro 09, 2025
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Decifrando o outro lado: Como é possível melhorar a nossa comunicação?

Neiva Mendes (*) Já viu ou viveu esta história? Um casal se encontra para jantar e, durante o bate-papo, ela começa a fazer um desabafo. Ele, na melhor das intenções, já oferece a solução. Apesar das boas intenções, existe um “ruído” nessa conversa que os “desconecta” emocionalmente. É como se estivessem falando “idiomas” diferentes na […]

A Mente do Cliente
dezembro 02, 2025
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A IA responde. E você, o que faz com as respostas?

Neiva Mendes (*) Diariamente, eu participo de reuniões e apresentações para esclarecer dúvidas, mostrar resultados e alinhar expectativas. O tema é sempre o mesmo: inteligência artificial. E, invariavelmente, as perguntas também. Elas chegam organizadas, quase como um roteiro obrigatório para qualquer fornecedor que se apresente como “Movido por inteligência artificial” e a Blue6ix orgulhosamente é: […]