por Neiva Mendes
Neiva Dourado Martins Mendes (*) O que a neurociência revela sobre a dor da indiferença e por que transparência, retorno e solução são fundamentais para reconstruir a confiança. O que machuca mais: alguém cometer um erro conosco ou agir como se aquilo que sentimos não tivesse importância? Essa pergunta ultrapassa os limites do atendimento ao […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) O governo federal publicou, nesta terça-feira (13), o Decreto nº 13.135/2026, que estabelece novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A medida representa mais uma etapa na regulamentação do atendimento no Brasil, iniciada com o Código de Defesa do Consumidor em 1990 e detalhada pela Lei SAC […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) Em 1997, meu professor de estatística me disse algo que nunca esqueci: “As profissões do novo milênio serão aquelas que tocarem os seres humanos, seja pelo toque físico, seja pelo emocional, tamanha será a solidão.” Naquela época, a internet ainda engatinhava e sequer imaginávamos inteligências artificiais capazes de conversar conosco. […]
“Se não usou, por que deu 5 estrelas? Neiva Dourado Martins Mendes (*) Confesso que não gosto desse tipo de avaliação e creio que não estou sozinha. Em uma pesquisa do Reclame AQUI realizada em fevereiro de 2025 com aproximadamente 2,3 mil usuários, 81,54% disseram ler reviews antes de comprar. Eu também faço parte dessa […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) Quando se analisa quais marcas conquistaram a confiança dos brasileiros, segundo ranking recente da Exame com base em pesquisa da HSR Specialist Researchers, aparecem nomes como iFood, O Boticário, Samsung, Nestlé, Shopee, Mercado Livre, Apple e Natura. À primeira vista, parece apenas mais um ranking de marcas admiradas. Mas, observado […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) Quem me conhece sabe: sou extremamente leal às marcas. Quando escolho uma empresa, permaneço com ela por anos, às vezes, tempo demais. Fiquei 20 anos na mesma operadora de celular. Só fiz a portabilidade quando percebi que talvez fosse a última das moicanas pagando uma conta pós-paga baseada em minutos […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) A vantagem competitiva da Blue6ix nunca foi uma determinada tecnologia; foi construir uma organização capaz de chegar à próxima pergunta antes de o mercado terminar de responder à anterior. Toda vantagem competitiva tem prazo de validade. Rita Gunther McGrath, diretora acadêmica em Educação Executiva e professora de gestão na Columbia […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) Há algum tempo eu observo um comportamento que provavelmente não acontece apenas nas reuniões que participo. Alguém começa a explicar um problema, desenvolver um raciocínio, apresentar uma ideia e, antes que termine, as coisas já começam a acontecer. Uma mensagem é respondida, um e-mail é consultado, outra janela é aberta. […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) Você já parou para pensar no que acontece quando uma inteligência artificial generativa responde a um cliente e ninguém confere o resultado desse contato? Ou quando uma IA agêntica não apenas responde, mas interpreta uma solicitação, consulta sistemas e executa uma ação? Muitas empresas estão descobrindo que velocidade, sozinha, não […]
