A Mente do Cliente
maio 05, 2026
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O erro que custará bem caro às empresas na era da IA

Neiva Dourado Mendes (*) Existe um tipo de decisão que parece inteligente, moderna e não pode ser adiada. Ela vem embalada em eficiência, tecnologia, redução de custos, e quase sempre, começa da mesma forma: alguém olha para uma função e pergunta o que exatamente essa pessoa faz. A vantagem de estar ativa no mercado de […]

A Mente do Cliente
abril 14, 2026
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Nem todo cansaço vem do trabalho, às vezes, vem das pessoas.

Neiva Dourado Mendes (*) Será que serei cancelada se eu falar que, às vezes, estou cansada de gente? As pessoas contornam muitos temas complexos por medo de perder likes. Medem a repercussão das suas ideias pela quantidade de “coraçõezinhos” que recebem em suas redes sociais. Eu gosto de trazer temas importantes, aqueles que muita gente […]

A Mente do Cliente
março 31, 2026
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Civilidade não é respeito

Neiva Dourado Mendes (*) Esta frase mudou a forma como eu enxergo as relações profissionais. Alguns anos atrás, durante a implantação de um projeto, enfrentamos problemas técnicos que impactaram a entrega inicial. Eu e o Danilo fomos até o cliente para conversar pessoalmente. Ao final da reunião, agradeci pela forma gentil com que ele nos […]

A Mente do Cliente
março 24, 2026
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O mito do usuário neutro e o custo para as empresas

Neiva Dourado Mendes (*) Somos 51,5% da população no Brasil e 50,4% no mundo. Ainda assim, os produtos continuam sendo desenhados a partir de dados que tornam o homem como padrão e a mulher como desvio. Há mais de 30 anos eu acordo de madrugada. Insônia crônica. Enquanto a casa dorme, eu leio, pesquiso, cruzo […]

A Mente do Cliente
março 10, 2026
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Quando o motivador é uma barata

Neiva Dourado Mendes (*) Há sete anos, trocamos a capital por uma cidade do interior de São Paulo. Um condomínio cercado pela Mata Atlântica, verde por todos os lados, pássaros e aquela sensação de que a vida respira. Eu amo a natureza, mas morro de medo de insetos. Pode soar contraditório, mas não é. Justamente […]

A Mente do Cliente
março 03, 2026
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Por que ninguém mais sabe esperar o outro terminar de falar?

Neiva Dourado Mendes (*) O impacto do turn taking e o quanto a gente subestima o simples ato de esperar o outro concluir Eu sou uma pessoa muito ansiosa e tenho observado que, ao longo dos anos, a minha tendência a atropelar a fala do outro tem aumentado. Isso me incomoda profundamente. A capacidade de […]

A Mente do Cliente
fevereiro 18, 2026
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Quando o cuidado é negado: patriarcado, neurociência e a urgência de romper padrões abusivos

Neiva Dourado Mendes (*) Assistir à minissérie All Her Fault foi, para mim, mais do que acompanhar um bom entretenimento, foi um reencontro com uma memória pessoal e dolorosa. A atuação incrível de Sarah Snook escancara algo que muitas mulheres reconhecem imediatamente: a naturalização da incompetência masculina nos cuidados com a vida cotidiana, especialmente quando […]