A Mente do Cliente
abril 14, 2026
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Nem todo cansaço vem do trabalho, às vezes, vem das pessoas.

Neiva Dourado Mendes (*) Será que serei cancelada se eu falar que, às vezes, estou cansada de gente? As pessoas contornam muitos temas complexos por medo de perder likes. Medem a repercussão das suas ideias pela quantidade de “coraçõezinhos” que recebem em suas redes sociais. Eu gosto de trazer temas importantes, aqueles que muita gente […]

A Mente do Cliente
março 31, 2026
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Civilidade não é respeito

Neiva Dourado Mendes (*) Esta frase mudou a forma como eu enxergo as relações profissionais. Alguns anos atrás, durante a implantação de um projeto, enfrentamos problemas técnicos que impactaram a entrega inicial. Eu e o Danilo fomos até o cliente para conversar pessoalmente. Ao final da reunião, agradeci pela forma gentil com que ele nos […]

A Mente do Cliente
março 24, 2026
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O mito do usuário neutro e o custo para as empresas

Neiva Dourado Mendes (*) Somos 51,5% da população no Brasil e 50,4% no mundo. Ainda assim, os produtos continuam sendo desenhados a partir de dados que tornam o homem como padrão e a mulher como desvio. Há mais de 30 anos eu acordo de madrugada. Insônia crônica. Enquanto a casa dorme, eu leio, pesquiso, cruzo […]

A Mente do Cliente
março 10, 2026
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Quando o motivador é uma barata

Neiva Dourado Mendes (*) Há sete anos, trocamos a capital por uma cidade do interior de São Paulo. Um condomínio cercado pela Mata Atlântica, verde por todos os lados, pássaros e aquela sensação de que a vida respira. Eu amo a natureza, mas morro de medo de insetos. Pode soar contraditório, mas não é. Justamente […]

A Mente do Cliente
março 03, 2026
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Por que ninguém mais sabe esperar o outro terminar de falar?

Neiva Dourado Mendes (*) O impacto do turn taking e o quanto a gente subestima o simples ato de esperar o outro concluir Eu sou uma pessoa muito ansiosa e tenho observado que, ao longo dos anos, a minha tendência a atropelar a fala do outro tem aumentado. Isso me incomoda profundamente. A capacidade de […]

A Mente do Cliente
fevereiro 18, 2026
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Quando o cuidado é negado: patriarcado, neurociência e a urgência de romper padrões abusivos

Neiva Dourado Mendes (*) Assistir à minissérie All Her Fault foi, para mim, mais do que acompanhar um bom entretenimento, foi um reencontro com uma memória pessoal e dolorosa. A atuação incrível de Sarah Snook escancara algo que muitas mulheres reconhecem imediatamente: a naturalização da incompetência masculina nos cuidados com a vida cotidiana, especialmente quando […]

A Mente do Cliente
fevereiro 03, 2026
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O que o cinema nos ensina sobre jornadas que ficam na memória

Neiva Dourado Mendes (*) O cinema sempre teve um papel importantíssimo na minha vida. Na adolescência e juventude, sempre que eu conseguia o valor da entrada, estava lá. Assisti a filmes incríveis, histórias que ampliaram minha forma de pensar e trouxeram informações que, naquela época, eram limitadas e controladas (eram os anos 1970 e 1980). […]

A Mente do Cliente
janeiro 20, 2026
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Ouvimos pouco, mesmo quando ouvir é fundamental

Neiva Dourado Mendes (*) Há um dado científico que convida à reflexão: a audição é o último sentido a se desligar antes do coma ou da morte. Estudos conduzidos pela Universidade da Colúmbia Britânica (UBC), publicados na Scientific Reports, demonstram que pessoas em estado terminal ou inconsciente ainda processam sons ao nível neurológico. Mesmo quando […]