Mário Calfat (*) Durante décadas, executivos aprenderam a tomar decisões olhando para os mesmos indicadores: inflação, juros, câmbio e crescimento econômico. Quando a inflação subia, os mercados reagiam. Quando os juros caíam, os investimentos aceleravam. Quando o PIB crescia, o otimismo tomava conta das empresas. Hoje, porém, a lógica mudou. A decisão que pode impactar
Davi Iglesias (*) O primeiro atendimento sempre foi um dos principais gargalos dos pequenos negócios de serviços. Enquanto o.
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