Solemar Andrade (*) Hoje, experiência do cliente virou tema de conselho porque passou a impactar diretamente crescimento, retenção, reputação e eficiência operacional. O CX deixou de ser uma discussão sobre percepção e passou a ser uma discussão sobre valor econômico e existe um motivo claro para isso: o consumidor mudou mais rápido do que as […]
Com consumidores comprando antes e durante as partidas, varejo é pressionado a sincronizar mobile, marketplaces e logística em tempo real A Copa do Mundo de 2026 exigirá do varejo brasileiro uma operação em dois tempos. Segundo levantamento da Rakuten Advertising, 91% dos brasileiros pretendem adquirir algum produto ou serviço motivados pela competição. Entre eles, 63% […]
Mudança no comportamento acelera investimentos em automação, mídia digital e vendas com menos dependência de atendimento humano Em muitos setores, vender deixou de depender de grandes equipes comerciais. À medida que consumidores passaram a pesquisar produtos, comparar preços, assistir avaliações e concluir compras praticamente sozinhos, empresas começaram a automatizar etapas da jornada de compra e […]
Entenda como esses produtos podem contribuir para o planejamento financeiro Organizar as finanças pessoais deixou de ser apenas uma recomendação e passou a ser uma necessidade. Com o custo de vida mais alto e a percepção cada vez mais clara de que depender apenas do INSS pode não garantir tranquilidade no futuro, mais brasileiros buscam […]
Pesquisa global com 1.500 líderes de RH em dez países mostra que Brasil lidera pressão por retenção de talentos ligados à IA e registra o maior impacto da saúde mental nos custos corporativos O Brasil entrou em 2026 diante de uma combinação de pressões que começa a redefinir a relação entre pessoas, produtividade e competitividade […]
Veja o que muda na prática para o contribuinte após publicação oficial do governo que regulamenta a Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS) e o Imposto sobre Bens e Serviços (IBS) Com a publicação do Decreto nº 12.955 (Regulamento da CBS) e da Resolução CGIBS nº 6 (Regulamento do IBS), as empresas brasileiras entraram em […]
Henrique Sauerbronn (*) A transformação tributária em curso no Brasil já vinha exigindo atenção das empresas por conta da chegada do IBS (Imposto sobre Bens e Serviços) e da CBS (Contribuição sobre Bens e Serviços), tributos criados pela Reforma Tributária para substituir impostos federais, estaduais e municipais sobre o consumo. Agora, dois novos movimentos aceleram […]
No emergente Marketing 7.0, sistemas inteligentes assumem papel de “ouvidoria” para interpretar comportamentos e prever decisões Se estivesse vivo, Sigmund Freud provavelmente se surpreenderia ao perceber que os fundamentos de sua investigação sobre a mente humana seguem não apenas atuais, mas cada vez mais aplicados, e agora impulsionados por algoritmos. Criador da psicanálise, abordagem dedicada […]
Um movimento que reposiciona cultura, liderança e educação corporativa como elementos centrais em fusões, aquisições e atração de investimentos A valorização de ativos intangíveis tem ganhado protagonismo nas negociações empresariais. Dados da consultoria Ocean Tomo mostram que mais de 90% do valor de mercado das empresas do S&P 500 está concentrado em ativos intangíveis, como […]
Especialista aponta que o alinhamento interno é o que sustenta a fidelização de clientes e traz 5 dicas fundamentais para transformar valores em rotina prática A cultura organizacional deixou de ser um tema restrito ao RH para ganhar espaço nas estratégias de crescimento, retenção e experiência do cliente dentro das empresas. O movimento ocorre em […]
