Neiva Dourado Martins Mendes (*) Recentemente, eu participei do SMART CUSTOMER 2026, um dos eventos de CX mais importantes do Brasil. O congresso consolidou, mais uma vez, seu papel como um dos principais fóruns brasileiros para discutir o futuro da Experiência do Cliente, reunindo lideranças, especialistas, empresas e cases que estão transformando o mercado. Nesta […]
Ana Luisa Winckler (*) Há mais de quinze anos, quando eu ainda atuava como executiva de RH, já se falava em “apagão da mão de obra”. O curioso é que a expressão atravessou o tempo quase intacta. Mudaram as tecnologias, as gerações, a forma de consumir, de amar, de aprender e até de existir. Mas […]
A abertura de um processo administrativo pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) contra a Claro por suposto compartilhamento irregular de dados de clientes com a Serasa traz uma reflexão que vai muito além dos aspectos jurídicos do caso. Em minha visão, o episódio nos convida a discutir a relação entre ética, transparência e […]
Biel e a Estrela Platônica Milena Nascimento Guirra Saturnino – Junior Marques (Ilustr) – Artêrinha – Autora é enfermeira e por consequência em sua vivência, deverá ter muita experiência de como lidar com pessoas e também com algumas despedidas. Esse é o tema que rege a obra. Garoto tem forte laço de amizade com o […]
Lyana Bittencourt (*) A competição segue como motor dos negócios. O que mudou foi a forma de construir vantagem. Em mercados marcados por especialização, velocidade e transformação constante, cresce quem consegue reunir competências que dificilmente estariam concentradas em uma única organização. Isso desloca o foco da empresa para as relações que ela é capaz de […]
Fabiana Monteiro (*) Com mais de quatro décadas na Dürr Brasil, Paulo Sentieiro defende que inovação, reputação corporativa e liderança são os pilares da competitividade em um mercado em constante transformação. Reputação corporativa e inovação caminham juntas Em um mercado marcado pela transformação digital, pelo avanço da inteligência artificial e pela crescente competitividade, a inovação […]
Neiva Dourado Martins Mendes (*) Existe uma contradição acontecendo no mercado. Nunca tivemos consumidores tão emocionalmente sobrecarregados e, ao mesmo tempo, empresas tão agressivas na disputa por atenção. Basta observar o ambiente em que vivemos. Notificações constantes, urgência permanente, excesso de opções, algoritmos disputando segundos de atenção, são experiências desenhadas para estimular a impulsividade.O cérebro […]
Ana Luisa Winckler (*) A Copa acabou. Mas talvez a conversa mais importante tenha começado agora. A Copa tem um efeito raro no Brasil. Durante algumas semanas, ela suspende discussões, aproxima desconhecidos, colore ruas, invade empresas, reúne famílias e nos lembra que ainda existem experiências capazes de nos fazer vibrar coletivamente. É um respiro. Mas, […]
Meu Primeiro Livro de Adesivos Macios: Animais ao meu redor Murilo Teixeira Souza (Trad) – YoYo – Figuras adesivas de animais, para serem aplicadas nas páginas de feltro em formato de livro. Recomendado para infantes acima de dois anos. Direcionado para despertar interesse pela natureza, com úteis informações. Puro encantamento! O Silêncio do Apóstolo: A […]
