A Mente do Cliente
novembro 11, 2025
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O que o arrependimento de compra revela sobre a experiência do cliente, quando o consumo se torna emoção

Neiva Dourado Mendes (*) Há alguns anos acompanho e aprecio o trabalho da empresa mineira de pesquisa de mercado online Opinion Box e a mais recente publicada, “ARREPENDIMENTO DE COMPRA”, traz dados bem interessantes. E questiono, você já se arrependeu de uma compra e pensou: “onde eu estava com a cabeça?”. Essa pergunta, que parece […]

A Mente do Cliente
outubro 07, 2025
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Experiência do Cliente não é detalhe, é estratégia de negócio

Neiva Mendes (*) Fundar uma empresa aos 56 anos parecia improvável para muitos. Depois de quase 40 anos de trabalho, muitos me aconselharam a desacelerar e ‘não arrumar sarna para me coçar’, como dizia meu pai. Mas, no fundo, eu sabia que, após tantas experiências em empresas de tecnologia, BPOs, indústria alimentícia, bancos, nada seria […]