O que o arrependimento de compra revela sobre a experiência do cliente, quando o consumo se torna emoção
Neiva Dourado Mendes (*) Há alguns anos acompanho e aprecio o trabalho da empresa mineira de pesquisa de mercado online Opinion Box e a mais recente publicada, “ARREPENDIMENTO DE COMPRA”, traz dados bem interessantes. E questiono, você já se arrependeu de uma compra e pensou: “onde eu estava com a cabeça?”. Essa pergunta, que parece […]
