Péssimo atendimento ao cliente? Cinco coisas que as empresas podem aprender com os consumidores Como consumidor, você consegue se lembrar de uma experiência negativa recente de atendimento ao cliente? A maioria de nós consegue. Na verdade, podemos citar várias sem ter que hesitar Jim Freeze (*) Serviços ruins de atendimento são uma frustração universal, mas, ao […]
Como formar e aperfeiçoar um time de TI A primeira declaração que o manifesto ágil nos apresenta é a valorização sobre os indivíduos e a interação entre eles, ação que deve ser adotada mais que (e não no lugar de) os processos e as ferramentas utilizadas no nosso dia a dia Alex Mello Santana (*) […]
As novas caras do reconhecimento facial Reconhecimento facial era uma tecnologia restrita a ambientes de alta segurança. Mas esse recurso está se tornando atrativo para um grupo mais amplo de indústrias e aplicações Jenny Månsson (*) Entre 2010 e 2013, o desempenho das tecnologias de reconhecimento facial – que dependem de precisão e velocidade – […]
Sua rede está pronta para a Internet das Coisas? Empresas enfrentam uma difícil realidade — todos os dias, funcionários, clientes e parceiros trazem inúmeros dispositivos móveis, abrindo assim a rede para potenciais riscos de segurança Mohamed Awais (*) O BYOD (Bring Your Own Device) é apenas o começo — a Internet das Coisas surge no […]
PMEs: sete dicas para construir sua credibilidade online Se você ainda acredita que construir uma boa reputação online é algo rápido, conquistado simplesmente com um bom website e anúncios em buscadores e portais, recomendo rever seus conceitos Lívia Lampert (*) Na internet, qualquer tipo de informação sobre sua marca pode circular livremente, a uma velocidade […]
CIOs buscam apoio para embarcar na Transformação Digital O ano não está sendo fácil – e ninguém disse que seria. Relatórios do Banco Central já preveem uma retração de 2,7% na economia brasileira, o pior resultado nos últimos 25 anos Marcelo Issa (*) Somente de julho a setembro, as instituições internacionais de avaliação de riscos […]
Aumentando a Produtividade nos Negócios Mais e mais departamentos de vendas, serviços de campo e de indústrias estão buscando os tablets pela portabilidade de um smartphone, mas com a tela maior e a possibilidade de uso de teclados mais semelhantes ao de um notebook Stephan Romeder (*) Com a Apple responsável por absurdos 89% das […]
POR QUE OS TESTES DE ANTIVÍRUS DÃO RESULTADOS TÃO DIFERENTES? Não é novidade nenhuma que o trânsito caótico das grandes capitais vem crescendo de uma maneira descontrolada, diminuindo a qualidade de vida daqueles que precisam enfrentar longas distâncias no trajeto entre residência e trabalho Sergio M. Baiges (*) Neste cenário, perdem também as empresas que […]
POR QUE OS TESTES DE ANTIVÍRUS DÃO RESULTADOS TÃO DIFERENTES? Não é novidade nenhuma que o trânsito caótico das grandes capitais vem crescendo de uma maneira descontrolada, diminuindo a qualidade de vida daqueles que precisam enfrentar longas distâncias no trajeto entre residência e trabalho Sergio M. Baiges (*) Neste cenário, perdem também as empresas que […]
O lado B de se montar uma startup Imagine a seguinte situação: você está sozinho, em uma ilha deserta, sem maneira de fazer qualquer contato, sem lugar para se abrigar, dormir ou conseguir comida Luiz Alexandre Castanha (*) Terá que pensar em como resolver os problemas sem nada em mãos, como no reality show norte-americano, […]
