Juliana Bauer Lomonaco Quinto (*) Um gerente de operações recebe uma solicitação de abertura de conta. O rosto do solicitante aparece na tela durante a prova de vida, os documentos parecem legítimos, e o sistema retorna aprovação automática. Semanas depois, a instituição descobre que nenhuma daquelas informações era real. O rosto foi sintetizado por inteligência […]
Gustavo Faria (*) Toda grande transformação tecnológica costuma ser acompanhada por previsões categóricas. No atendimento ao consumidor, não foi diferente. Há alguns anos, ouvimos que o telefone desapareceria, que os chatbots substituiriam os atendentes e que bastaria oferecer novos canais digitais para garantir uma boa experiência ao cliente. A realidade, porém, vem mostrando um cenário […]
Aline Pupim (*) Durante muito tempo, os dados foram tratados como um subproduto das operações, com um grande volume de informações subutilizadas, com registros gerados a partir de transações, armazenados em diferentes sistemas e ferramentas, e pouco explorados de forma estratégica. Hoje os dados deixaram de ser apenas históricos para se tornarem uma das principais […]
Memorando de Intenções estabelece cooperação institucional para conectar empresas, promover intercâmbio de conhecimento e criar novas oportunidades comerciais entre Brasil e China O E-Commerce Brasil assinou nesta quarta-feira (29), durante o Fórum E-Commerce Brasil 2026, um Memorando de Entendimento (MOU) com a subsidiária brasileira do Centro de Serviços Econômicos e Comerciais entre a China e […]
A contabilidade estratégica deixa de operar como suporte burocrático e assume papel decisivo na gestão financeira, no planejamento e na expansão dos negócios A contabilidade deixou de ser apenas uma exigência fiscal para se tornar parte das decisões que definem se uma empresa cresce ou perde dinheiro. O movimento ganhou força em 2026, com empresários […]
Escassez de talentos e maior complexidade dos negócios levam empresas a investir em universidades corporativas e formação técnica própria A dificuldade para encontrar profissionais qualificados tem levado empresas a assumir um papel cada vez mais ativo na formação de talentos. Segundo a Pesquisa de Escassez de Talentos 2025, do ManpowerGroup, 81% das empresas brasileiras relatam […]
Presença da inteligência artificial na quinta maior plataforma de mídia transforma atendimento em tempo real e acelera conexão entre empresas e consumidores Com aproximadamente 2 bilhões de usuários ativos globais, o TikTok ampliou sua atuação ao incorporar o conceito de “shoppertainment”, que quer dizer a fusão entre entretenimento e compras, uma prática que vem redefinindo […]
Rubens Lenzi (*) Durante os últimos anos, empresas de praticamente todos os setores aceleraram a adoção da Inteligência Artificial para transformar o atendimento ao cliente. Chatbots e assistentes virtuais passaram a responder dúvidas, acompanhar pedidos e solucionar demandas que antes dependiam exclusivamente de equipes humanas. A promessa era sedutora: reduzir custos, aumentar a velocidade e […]
Jorge Iglesias (*) Quando o Pix foi lançado, em 2020, a promessa era de tornar transferências financeiras mais rápidas, acessíveis e menos burocráticas. Poucos anos depois, o sistema criado pelo Banco Central ultrapassou a função de meio de pagamento e passou a representar uma transformação social, econômica e financeira no Brasil. O que começou como […]
A euforia com a expectativa de aumento nas vendas e nas receitas, que até por vezes até se concretiza, pode dar lugar à frustração ao ‘cair na real’: crescem também os custos, o que pode inviabilizar e dissolver o negócio A Copa do Mundo de futebol masculino está entre os eventos que mais impactos positivos […]
