Leo Cesar Melo (*) A publicação do Decreto que estabelece os procedimentos para a elaboração dos Planos Setoriais de Mitigação das Mudanças Climáticas, e institui o Sistema Nacional de Redução de Emissões de Gases de Efeito Estufa, ainda que não estabeleça de fato um mercado regulado de carbono, deve ser considerada como um avanço do […]
Marcio Machado (*) Quem lida com o e-commerce tradicional sabe que o cliente pode ser tudo, menos previsível. Em um momento ele pode estar enchendo o carrinho de compras, preenchendo dados, sendo direcionado para a página de check-out e, quando aparenta alguma certeza na compra, desiste do produto e abandona o carrinho. Ainda mais dentro […]
O que preciso aprender para ser um analista de impostos? Pergunta como essa é comum no dia a dia de quem quer se dedicar à área de impostos, ou até mesmo, para quem deseja recrutar o perfil ideal para uma posição desafiadora. A verdade é que, a gestão de impostos em uma empresa pode significar […]
O crescente empoderamento do consumidor tem produzido nos clientes a expectativa de que o atendimento humano seja cada vez mais fluido, rápido e preciso. Quando isso não acontece, o prejuízo tende a ser grande, pois segundo o livro “The Effortless Experience”, 65% daqueles que não tiveram uma boa experiência com o serviço de atendimento ao […]
Uma pesquisa da Mind Miners realizada com 500 pessoas para a Globo revelou que 72% dos entrevistados pretendem comemorar o Dia dos Namorados este ano, celebrado no próximo domingo (12), sendo que 7 em cada 10 pessoas consideram que presentear é uma forma de demonstrar carinho e afeto. Roupas, perfumes, chocolates são os principais itens […]
Previsões da Gartner, uma das principais empresas mundiais especializada em pesquisa e consultoria para tecnologia da informação, indicam que, embora em 2022 os gerentes de logística tenham aumentado seu orçamento de terceirização logística em 66%, e, nos próximos dois anos, esse número aumentará para 74%. Desde 2020, pela pandemia, o setor logístico esteve imerso em […]
A cobrança da pizza de dois sabores ainda gera muitas discussões. Mas, afinal, qual o preço correto a se cobrar? Se o cliente reclamar, quem tem razão? Como previsto no artigo 39, inciso V do Código de Defesa do Consumidor, quando a cobrança da pizza de dois sabores é feita pelo maior valor, essa prática […]
Filipe Colombo (*) Se olharmos a economia, o papel do vendedor – ou negociador – é uma das atividades mais importantes do mercado. Uma empresa sem vendas quebra! Imagine uma empresa que tem um parque fabril de alta tecnologia, produtos de alto desempenho, uma marca em que os clientes confiam, comunicação visual bem-feita e… não […]
Thiago Mazeto (*) Não faz tanto tempo que a simples existência do e-commerce no dia a dia do cliente era uma inovação por si só. E essa percepção não era por menos: a possibilidade de usufruir do ambiente online para realizar compras de diversos produtos, com pagamentos e entregas realizadas de forma segura, é um […]
Marco Tanelli (*) Quando falamos da necessidade de uma experiência positiva do cliente ao contratar um serviço ou produto, muitas vezes nos referimos à compra e usabilidade. Mas não podemos nunca nos esquecer da importância que os serviços de atendimento ao cliente e solução de problemas tem não apenas na fidelização do cliente, mas também […]
