Ao longo da minha experiência no marketing educacional, percebi que vivemos um momento em que a incerteza se tornou parte do processo de decisão. Pais e alunos já não escolhem apenas uma instituição, mas tentam antecipar um futuro que muda rapidamente. O avanço da tecnologia, as novas carreiras e as transformações no mercado de trabalho aumentaram a ansiedade das famílias. Nesse cenário, o marketing precisa assumir um novo papel. Não basta informar ou convencer. É preciso ajudar a organizar a decisão. Como aponta Kahneman, em contextos de incerteza, as emoções e a percepção de risco têm grande influência nas escolhas (Kahneman, 2011).
Na prática, isso significa que a comunicação precisa ir além dos diferenciais tradicionais. Falar apenas de estrutura, nota ou ranking não é suficiente. As famílias buscam segurança. Querem entender como aquela instituição prepara o aluno para um futuro que ainda não está totalmente definido. O marketing precisa traduzir esse valor de forma clara e acessível. Isso passa por construir narrativas que conectem educação com empregabilidade, desenvolvimento de habilidades e capacidade de adaptação. Como reforça Kotler, o marketing contemporâneo precisa ser centrado no ser humano e nas suas necessidades reais, especialmente em cenários complexos (Kotler et al., 2021).
Profissionais que entendem esse contexto conseguem construir estratégias mais relevantes e eficazes. Eles deixam de focar apenas em captação e passam a atuar como facilitadores da decisão. A comunicação se torna mais empática, mais clara e mais alinhada com as dúvidas reais das famílias. Isso reduz a ansiedade, aumenta a confiança e melhora a qualidade das conversões. Além disso, fortalece a marca no longo prazo, já que a instituição passa a ser vista como uma parceira na construção do futuro do aluno, e não apenas como uma prestadora de serviço.
Esse movimento exige uma mudança importante de postura. O marketing precisa abandonar o discurso de certeza absoluta e adotar uma narrativa mais realista e honesta. Não se trata de prometer resultados garantidos, mas de mostrar preparo para lidar com mudanças. Isso envolve destacar metodologias, experiências práticas e desenvolvimento de competências que vão além do conteúdo tradicional. Pequenos ajustes na comunicação podem transformar a forma como a instituição é percebida, especialmente em momentos de dúvida.
Ao longo da minha trajetória, tive a oportunidade de aprofundar esse olhar e aplicá-lo em diferentes projetos, inclusive durante minha formação na Full Sail University. Hoje, acredito que, em tempos de incerteza, o marketing educacional precisa ser um ponto de equilíbrio. Mais do que vender um caminho, ele deve ajudar a construir segurança para que as famílias possam decidir. No fim, não é a promessa de um futuro certo que convence, mas a confiança de que o aluno estará preparado para qualquer cenário.
Referências:
Kahneman, D. (2011). Thinking, fast and slow. Farrar, Straus and Giroux.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. Wiley.
Com graduação em Arquitetura e Urbanismo, pós graduação em Administração, MBA em Empreendedorismo e Inovação, e Master in Digital Marketing, Carol Olival tem um perfil multidisciplinar e transita com segurança pelos mercados de educação, marketing, vendas e treinamento. Carol operou escolas próprias de inglês por 10 anos, e hoje é Community Outreach Director da Full Sail University, responsável pela criação e manutenção de comunidades internacionais para a universidade através da divulgação das imensas possibilidades que as carreiras na economia criativa oferecem.
O processo de admissão na faculdade: Brasil x USA – Jornal Empresas & Negócios
