A comunicação entre empresas e consumidores no Brasil chegou a um ponto crítico. Com o WhatsApp presente em praticamente 99% dos smartphones no país, segundo o relatório Digital 2024: Brazil, da DataReportal, e amplamente utilizado como canal de relacionamento entre marcas e clientes, o desafio das empresas deixou de ser estar presente no digital e passou a ser gerenciar, com eficiência, o alto volume de interações que chegam diariamente por WhatsApp, Facebook e Instagram.
É nesses canais que o cliente tira dúvidas, solicita suporte, resolve questões financeiras e avança no processo de compra — tudo no seu próprio tempo. Sem estrutura adequada, muitas empresas acabam operando em um verdadeiro “modo emergência”, com mensagens perdidas, atendimentos fragmentados, equipes sobrecarregadas e pouca visibilidade sobre o histórico de cada contato.
Para facilitar e resolver essas questões, a C&M está apresentando ao mercado o Chat C&M, uma solução com a sua marca que passa a integrar o portfólio de produtos da empresa. A plataforma foi pensada para apoiar negócios que precisam escalar o atendimento, reduzir improvisos e ganhar eficiência operacional.
A solução reúne chatbot altamente personalizável que atua no receptivo e ativo de campanhas, permite integrações com outras plataformas como o click to call para operadoras, disparo de mensagens em massa para atendimento receptivo e ativo. Além de um ambiente completo de gestão de contatos mais eficiente, que pode ser entendido como um CRM para WhatsApp e Meta. Esse conjunto de recursos permite organizar conversas, acompanhar históricos e dar mais fluidez ao relacionamento com clientes.
Um dos grandes diferenciais do Chat C&M é o uso realmente preciso e estratégico da inteligência artificial. Em vez de aplicar a tecnologia IA de forma genérica, a plataforma opera com agentes inteligentes que podem atuar como supervisores e operadores, com um nível excepcional de personalização. Esses agentes seguem diferentes modelos de atuação e abordagens, executam fluxos de trabalho e acionam funcionalidades da plataforma de forma autônoma, conforme regras e objetivos pré-definidos.
“O que vemos no mercado são empresas tentando crescer o atendimento sem estrutura, acumulando retrabalho e desgaste interno”, afirma Emerson Carrijo, CEO da C&M. “O Chat C&M ajuda a organizar esse fluxo, trazendo automação, inteligência e visibilidade para a operação. É uma solução que contribui para tornar o atendimento mais eficiente tanto para as equipes quanto para os clientes.”
O Chat C&M centraliza todas as interações em um único ambiente, evitando perdas de informação e permitindo que diferentes áreas atuem de forma integrada. O chatbot realiza o primeiro atendimento, respondendo dúvidas frequentes e qualificando a demanda logo no início da conversa. Quando necessário, o sistema direciona automaticamente o atendimento para o setor correto, como vendas, suporte, financeiro ou agendamentos, de acordo com regras definidas pela própria empresa.
