Ricardo Ramos (*) Os tempos mudaram. Se antigamente o consumidor era “obrigado” a aceitar o preço que encontrasse nas lojas, hoje em dia, com a digitalização da sociedade, o jogo virou. O cliente tem instrumentos para pesquisar os valores praticados pelos mais diversos concorrentes em tempo real, praticamente sem custos, e definir o que é […]
Em um ano em que o número de mulheres donas de negócios bate recorde no Brasil, a Teads, plataforma global de mídia, realizou uma pesquisa com 3.500 entrevistadas nos países Argentina, Brasil, Colômbia, Chile, México e Peru, que consistiu em apresentar os anseios e dificuldades no momento de investir em um empreendimento próprio. Uma em […]
Em apenas dois meses de funcionamento, o Chat GPT já possuía 100 milhões de usuários. Por mais que o lançamento da plataforma seja recente, o mundo já percebeu que ela não apenas é capaz automatizar tarefas rotineiras, como também realizar trabalhos estratégicos dentro das empresas. Conforme explica Marco Poli, CIO (Chief Innovation Officer) da Closedgap, […]
Os erros na gestão de terceiros são responsáveis por diversos prejuízos no sistema interno de empresas, como a vulnerabilidade financeira. Conhecer o desempenho de entrega e o histórico de qualidade dos seus fornecedores e prestadores de serviços, por exemplo, pode fazer uma grande diferença nos resultados da sua empresa. Pensando nisso, a KPMG listou como […]
Marcus Nakagawa (*) Um ativista muitas vezes é lembrado como alguém que se amarra em uma árvore para não ser cortada. Ou ainda, faz protestos em frente das casas legislativas de forma a chamar atenção para alguma pauta que ameace o planeta ou as pessoas. E muitos deles acabam ficando famosos e muitas vezes mal […]
Cada vez mais, o encantamento de clientes é um conceito que mostra uma força extraordinária no mundo dos negócios. A metodologia busca proporcionar experiências memoráveis para que os consumidores sejam fidelizados e divulguem a marca ou empresa para outras pessoas, como amigos, colegas ou familiares. Encantar clientes se tornou um grande diferencial para se destacar […]
Rafael Franco (*) O mundo da tecnologia está presente em todos os setores e em constante evolução, por isso estar atento às inovações é fundamental para os negócios que desejam oferecer as melhores soluções aos seus clientes. Isso é válido, especialmente, quando se trata de aplicativos e sistemas, que podem fazer total diferença na percepção […]
Ter empatia com os clientes é fundamental para criar um relacionamento e fidelizá-los com novas compras de produtos ou serviços. Essa prática pode ser chamada também de Rapport, nome dado ao conceito de criar conexão e comunicação empática, que consegue entender o que aconteceu com o cliente e se coloca no lugar dele, fazendo o […]
José Roberto Graiche Júnior (*) O desenvolvimento tecnológico mudou o mundo e, por consequência, os negócios. Inovações de vários tipos aprimoraram operações com inteligência artificial, algoritmos, recursos virtuais e robôs, além de outras ferramentas que tornaram ações e processos mais abrangentes e eficientes do que quando eram feitos por pessoas no modo analógico. Apesar disso, […]
Impactados pelos preços altos, os brasileiros buscam cada vez mais canais para encontrar as melhores ofertas e abastecer a despensa de casa. Prova disso é que cresceu o número de compradores que visitam mais de oito meios no mês: de 18,9% em 2021 para 26,9% em 2022. As informações são do Consumer Insights 2022, estudo […]
