Hoje, quando um pai ou mãe considera matricular o filho em uma escola, uma das primeiras atitudes é fazer uma busca no Google. Não basta mais olhar o site institucional ou visitar a estrutura física. Comentários em redes sociais, notas em plataformas de avaliação e relatos em sites como Reclame Aqui influenciam — e muito — a decisão. Segundo estudo da BrightLocal (2023), 87% dos consumidores leem avaliações online antes de escolher um serviço, e a educação não escapa dessa regra. A reputação digital se tornou parte essencial da jornada de escolha escolar.
Na minha experiência com instituições de ensino, já vi casos em que uma única resposta mal elaborada a um comentário negativo gerou desgaste desnecessário. Também vi o oposto: escolas que transformaram críticas em oportunidades de aproximação, conquistando credibilidade justamente por mostrarem empatia, responsabilidade e disposição para resolver. Um artigo publicado na Journal of Marketing Research (Chevalier & Mayzlin, 2006) confirma que avaliações negativas, quando bem gerenciadas, podem aumentar a confiança do público na marca — desde que a resposta seja autêntica e rápida.
O primeiro passo é estruturar um processo de monitoramento ativo. A escola precisa acompanhar regularmente o que está sendo dito nas redes sociais, nos buscadores e em sites de reclamação. Isso pode ser feito com ferramentas automatizadas ou com uma equipe de comunicação bem orientada. O segundo passo é desenvolver uma política clara de resposta: tom de voz, prazos e critérios. Nem tudo precisa de uma resposta pública — mas tudo deve ser lido com atenção.
Também é importante incentivar o conteúdo positivo. Depoimentos de pais, vídeos de alunos, reconhecimento de boas práticas — tudo isso ajuda a equilibrar a percepção da escola no ambiente digital. As vozes da comunidade escolar, quando espontâneas e bem aproveitadas, têm um poder muito maior do que qualquer ação publicitária planejada.
Ao longo da minha jornada, inclusive com projetos internacionais como os da Full Sail University, aprendi que reputação se constrói todos os dias — não só nos momentos de crise. Estar preparado para ouvir, corrigir e comunicar com empatia é parte da estratégia de qualquer instituição que deseja crescer de forma sustentável.
Se você atua no setor educacional, meu convite é esse: cuide da reputação digital da sua escola com o mesmo zelo que cuida do conteúdo pedagógico. Hoje, elas caminham juntas — e uma fortalece a outra.
Com graduação em Arquitetura e Urbanismo, pós graduação em Administração, MBA em Empreendedorismo e Inovação, e Master in Digital Marketing, Carol Olival tem um perfil multidisciplinar e transita com segurança pelos mercados de educação, marketing, vendas e treinamento. Carol operou escolas próprias de inglês por 10 anos, e hoje é Community Outreach Director da Full Sail University, responsável pela criação e manutenção de comunidades internacionais para a universidade através da divulgação das imensas possibilidades que as carreiras na economia criativa oferecem.
*******************************************************************
Prezado(a) leitor(a),
Gostaríamos de convidá-lo(a) a participar de uma breve pesquisa. Suas respostas nos ajudarão a entender melhor o perfil de nossos leitores e a direcionar nossos esforços para oferecer o melhor jornalismo de negócios.
PESQUISA JORNAL EMPRESAS E NEGÓCIOS
