Wellington Ott (*) A automação industrial avançou rápido. Empresas investem em máquinas, sensores e softwares com a promessa de ganhar eficiência. O problema é que muitas fazem isso sem estratégia. Nesse caso, a automação deixa de ser solução e vira custo. A tecnologia por sozinha não resolve problemas. Ela executa o que foi programado. Quando […]
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Alex Marques (*) Durante muito tempo, preço foi o principal fator de decisão no varejo, mas esse cenário mudou e rápido, já que hoje, a experiência do consumidor passou a ocupar o centro da estratégia das marcas, redefinindo o que realmente gera valor na relação com o cliente. E os números deixam isso claro: 59% […]
Uma pesquisa do Instituto Locomotiva/QuestionPro revelou que 57% dos brasileiros são favoráveis ao fim da escala 6×1, enquanto um levantamento da Nexus Pesquisa apresentou 65% como apoiadores da redução da jornada de trabalho. A discussão sobre o fim da escala 6×1 avançou no Congresso Nacional e ganhou novo impulso com o envio de uma proposta […]
Márcia Assis (*) O Dia das Mães está entre as datas mais relevantes para o varejo brasileiro, não apenas pelo volume de vendas, mas, principalmente, pelo forte envolvimento emocional que ela desperta. É um momento simbólico de afeto, memória e reconhecimento e, justamente por isso, exige das marcas mais do que campanhas promocionais bem estruturadas, […]
Uso crescente de chatbots e automação amplia escala e agilidade no atendimento mas especialistas alertam que ausência de empatia pode afetar percepção do consumidor O avanço da inteligência artificial no atendimento ao cliente já impacta diretamente a relação entre empresas e consumidores. Estimativas da consultoria McKinsey indicam que soluções baseadas em IA podem reduzir custos […]
Desafio das empresas não é ter mais dados, mas escolher indicadores que realmente orientem ações, fortaleçam a gestão e evitem que métricas irrelevantes desviem o foco da estratégia. Números que pulsam em dashboards, relatórios que preenchem telas e métricas que se multiplicam com um clique — mas mais indicadores nem sempre significam mais controle. Na […]
Marcelo Aith (*) O artigo de Thomas Friedman, publicado no The New York Times no último dia 7 de abril, parte de uma premissa que dispensa dramatização retórica: os novos modelos de inteligência artificial deixaram de ser meros instrumentos de redação, pesquisa e automação para se aproximar de um patamar em que conseguem localizar, compreender […]