Com 90% dos usuários seguindo ao menos uma conta comercial, o Instagram se consolida como um dos principais canais para integrar atendimento, suporte e vendas no varejo O comércio pelas redes sociais ganha espaço nas estratégias do varejo para capturar consumidores em datas sazonais. Com inteligência artificial, atendimento integrado e meios de pagamento incorporados às […]
Rubens Lenzi (*) Durante muito tempo, a performance das áreas de Customer Experience (CX) foi medida por indicadores clássicos como NPS, CSAT, Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Resolução no Primeiro Contato (FCR). Embora essas métricas continuem sendo fundamentais, a rápida incorporação da Inteligência Artificial ao relacionamento com o cliente adicionou uma nova variável – […]
Thiago R. de Souza (*) É inegável: a computação em nuvem revolucionou a forma como as empresas desenvolvem software, escalam aplicações e aceleram a inovação. Provisionar servidores deixou de levar semanas para acontecer em poucos minutos. Novos ambientes podem ser criados sob demanda, aplicações escalam automaticamente e serviços gerenciados reduzem significativamente a complexidade operacional. Mas […]
A Águia Solidária e o Planeta Azul Cilene Queiroz – Guilherme Rocha (Ilustr) – L C- Autora é mato grossense, artista plástica, bióloga, filantropa, criou uma estória para alertar sobre os maus tratos que cometemos contra nossas matas, rios e oceanos. Três amigos nada comuns, andam por florestas e sobrevoam por mares, locais onde a […]
Lucas Martins de Oliveira (*) Uma cliente inicia a compra pelo aplicativo, consulta a disponibilidade de um produto, recebe uma oferta personalizada e decide concluir a compra na loja física poucos minutos depois. Para ela, todo o processo fez parte da mesma experiência. Para muitas empresas, porém, esse percurso ainda representa uma sequência de sistemas […]
Varejo aponta diminuição do álcool e foco no bem-estar A busca por hábitos mais saudáveis vem transformando o comportamento de consumo dos brasileiros, especialmente entre a Geração Z (nascidos a partir de 1995). Mais atenta ao bem-estar, à qualidade de vida e à composição dos produtos que consome, essa turma tem reduzido o consumo […]
Climate Week Na próxima segunda, 03, começa a Climate Week São Paulo 2026. Abertura acontecerá na B3 (Bolsa de Valores do Brasil), centro de São Paulo, com debate sobre como destravar investimentos para a transição climática. O painel “Capital Catalisador: como parcerias público-privadas destravam investimentos para a transição climática” irá reunir representantes da B3, CEBDS […]
A gestão ambiental deve ganhar espaço na agenda das empresas no segundo semestre deste ano. A tendência é impulsionada por um ambiente de negócios marcado pela combinação de riscos ambientais de longo prazo, maior demanda por informações de sustentabilidade, adaptação regulatória e busca por produtividade. “Nesse cenário, o tema deixa de ser tratado isoladamente como […]
Construir uma carreira de sucesso vai muito além da qualificação técnica. Saber se posicionar, criar conexões estratégicas e comunicar o próprio valor são habilidades cada vez mais importantes para quem deseja se destacar. Com esse objetivo, a especialista em carreiras femininas Thaís Roque, fundadora do TR Circle — ecossistema de aceleração de negócios criados por […]