No ano passado, o Brasil alcançou um alto patamar de bancarização, com quase 94% da população incluída no sistema financeiro Em 2024, o Brasil alcançou um alto patamar de bancarização, com quase 94% da população incluída no sistema financeiro e uma média de 6,38 contas por pessoa, segundo o estudo Experiência Digital, da empresa de […]
Na contramão do modelo tradicional, marcas de moda e acessórios estão provando que é possível escalar negócios exclusivamente online, mesmo em setores onde o toque e a experimentação ainda são valorizados. Dados, branding e experiência do cliente formam o tripé dessa transformação Mais que tendência, o comércio eletrônico é hoje um dos pilares da transformação […]
Pedro Henrique Pontes (*) A sigla ESG (Environmental, Social and Governance) deixou de ser um modismo corporativo para se tornar um verdadeiro imperativo estratégico. No mundo atual, empresas que ignoram os pilares ESG correm o risco de perder relevância, principalmente, perante a mídia, formadores de opinião, entidades sociais e, no limite, ao seu próprio público-alvo. […]
Mario Cesar Santos (*) A suspeita da Polícia Federal de que 3 mil contas do gov.br foram alvo de fraudes na biometria coloca em pauta uma questão importante: ao mesmo tempo em que a tecnologia reduz drasticamente as fraudes e apresenta resultados positivos no setor privado, particularmente nos serviços financeiros, como garantir a qualidade da […]
Com evolução da IA, soluções de banking conversacional saem do básico e passam a oferecer recomendações financeiras inteligentes e ações personalizadas em tempo real Jorge Iglesias (*) Se por muito tempo o atendimento bancário foi sinônimo de burocracia, filas e uma linguagem distante, hoje o setor financeiro tradicional se transforma com a evolução das tecnologias […]
Combinando visão internacional e execução logística, o especialista em Negócios Internacionais e o profissional de Tecnologia em Logística são capacitados para lidar com instabilidade e tomar decisões corretas, mesmo diante de mudanças repentinas e constantes Com os últimos acontecimentos no cenário internacional, que incluem mudanças em governos estratégicos, reconfiguração de blocos econômicos e crescente tensão […]
Kleber Piedade (*) As transformações no mundo do trabalho costumam surgir primeiro como tendência e depois como urgência. Hoje, muitas empresas enfrentam um paradoxo. Enquanto a inteligência artificial avança rapidamente, muitas estruturas corporativas ainda funcionam com modelos analógicos. Esse descompasso pode tornar o trabalho humano obsoleto, não por falta de talento, mas por falta de […]
Com interações rápidas e personalizadas, marcas reinventam sua comunicação usando inteligência conversacional para gerar vendas e fidelização Uma pesquisa publicada pela Salesforce revelou que 73% dos consumidores esperam que as empresas compreendam suas necessidades e expectativas de forma personalizada. O estudo também mostra que interações ágeis e relevantes são determinantes na decisão de compra, o […]
Com a união entre vendas e atendimento, empresas ganham em confiança, fidelização e resultados – entenda como integrar esses dois mundos faz toda a diferença São Paulo, julho de 2025 – Para o cliente, não existe “setor de vendas” ou “setor de atendimento”: existe a marca, a experiência, o cuidado – ou a falta dele. […]
Maurício Matsuda (*) Em um setor altamente competitivo como o financeiro, bancos de menor porte e fintechs enfrentam o desafio de entregar uma experiência tão completa e segura quanto a oferecida pelas grandes instituições. Os clientes esperam — e cobram — variedade de produtos, facilidade de acesso, suporte técnico eficiente e, principalmente, segurança nas transações. […]
