Caio Moreno (*) Já aconteceu de você ligar para uma central de atendimento ao cliente e depois de alguns minutos acabar desistindo porque o agente não o escutava ou você não conseguia ouvi-lo? Quando falamos em multiexperiência, estamos falando da experiência não só do consumidor, mas também do colaborador, e, portanto, é muito importante que […]
Após um ano de pandemia, quase todos os estados brasileiros voltaram a endurecer as medidas restritivas. São Paulo, por exemplo, retorna para a fase vermelha de todo o Estado e com o adiantamento de feriados na capital, e com isso, apenas as atividades essenciais ligadas à saúde podem manter o funcionamento. Sendo assim, muitos comércios […]
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor no ano passado, mas ainda gera uma série de dúvidas. Apesar de já estar valendo, as multas – que podem chegar a R$50 milhões por infração – devem começar a ser aplicadas a partir do mês de agosto. Com isso, organizações têm pela frente […]
A pandemia acelerou a Transformação Digital das empresas como nunca. Mesmo que muitos desafios ainda persistam, as organizações procuram garantir a segurança e a produtividade das equipes remotas. Sem dúvida, os próximos meses serão desafiadores. Por isso, a Fujitsu faz uma série de previsões de Segurança Cibernética e produziu um relatório com observações específicas e […]
A Associação de Marketing Promocional (Ampro) acaba de concluir um levantamento com agências que traz o balanço de um ano de home office para o mercado do Live Marketing. O estudo traz os prós e contras do novo modelo de trabalho adotado após o início da pandemia e uma perspectiva sobre como deve ser o […]
Lucas Moura (*) As notificações de incêndios estruturais apresentaram aumento em 2020. É o que revela o levantamento do Instituto Sprinkler Brasil, organização sem fins lucrativos que tem como missão difundir o uso de sistemas de prevenção e combate a incêndios em instalações industriais e comerciais no país. Por meio do monitoramento diário de notícias […]
Ana Luiza Milan (*) Os últimos anos proporcionaram aprendizados importantes no que diz respeito a novas modalidades de trabalho e sistemas de gestão alinhados com a transformação digital. A tendência é de que cada vez mais empresas se movimentem rumo à inovação, e os que optam por não acompanhar a utilização de novas tecnologias podem […]
A maioria acha que é só mais um método a ser complementado. Na verdade, trata-se de um processo de mudança cultural. Para que os OKRs – Objectives and Key Results – possam funcionar bem são necessárias mudanças culturais, que não acontecem da noite para o dia. Confira os cinco erros apontados pelo especialista Pedro Signorelli […]
A KPMG acaba de produzir o guia “Covid-19 fraudes e golpes: Como se proteger?”, que aponta soluções voltadas ao direcionamento de ações de compliance, gestão de crise e de riscos, segurança cibernética e tecnologia forense, áreas nas quais as empresas precisam defender-se. Dentre as ações, cabe uma adaptação nas rotinas das normas atreladas ao novo […]
O uso de tecnologia baseada em Internet das Coisas (IoT) será indispensável para o crescimento dos negócios para 44,8% dos líderes brasileiros, mostrou uma pesquisa realizada pela CI&T, multinacional brasileira especialista digital para grandes marcas globais, com o apoio da Opinion Box. O estudo mostrou ainda que outras inovações também foram levadas em consideração pelos […]
