Renan Marafigo (*) No atual cenário de negócios, em que cada investimento precisa ser justificado com resultados concretos, o CRM vai além de uma ferramenta de marketing para se tornar um aliado estratégico das finanças corporativas. Para os CFOs, sua relevância está justamente na capacidade de traduzir dados de relacionamento em indicadores financeiros claros e […]
Cássio Menezes e Guilherme Kleinert (*) Paraíso das compras. Durante anos, esse foi o principal motivo da ida de brasileiros ao Paraguai. Mas essa realidade mudou. Hoje, vemos cada vez mais empresários cruzando a Ponte da Amizade incentivados pela busca por um ambiente de negócios que oferece benefícios fiscais e custos operacionais reduzidos. Não à […]
Richard Kenj (*) As mudanças no comportamento do consumidor revelam uma transformação silenciosa que redefine o papel da liderança. Segundo o relatório CX Trends 2025, da Octadesk e Opinion Box, 78% dos clientes estão dispostos a pagar mais por experiências que façam sentido em suas vidas. Esse dado evidencia uma virada importante: tecnologia, produtos, serviços […]
Um quarto da população brasileira apresenta diagnóstico de ansiedade, de acordo com a pesquisa Covitel 2023, disponível no Observatório da Saúde Pública da Umane. Esse é uma dos principais problemas de saúde mental no país e, claro, que essa situação também impacta os ambientes de trabalho. A ansiedade levou a 166.489 afastamentos do trabalho por […]
A escuta organizacional está se tornando um dos principais fatores de risco para empresas que buscam fortalecer sua governança e sustentabilidade. Criados para funcionar como pontes entre colaboradores e liderança, os canais de ouvidoria corporativa enfrentam uma crescente crise de confiança e isso tem impactos diretos na cultura organizacional, no risco jurídico e na reputação […]
Quem administra um bar ou restaurante no Brasil já percebeu: o tempo de gerir o negócio só no “feeling” ficou para trás Durante anos, a qualidade da comida foi o principal diferencial no food service. Hoje, isso já não basta. O setor entrou em uma nova fase, em que eficiência da operação, controle de custos, […]
Vinicius Pessin (*) Empresas de tecnologia se consolidaram como referências em inovação, dados e experiência digital, mas seguem cometendo um erro básico de gestão ao tratar a logística como custo e não como parte central da estratégia. É curioso observar como negócios que dominam inteligência artificial, automação e personalização ainda encaram a entrega como um […]
Paulo Cardoso (*) Há exatamente um ano, a polêmica Lei 15.100/2025 se propôs a mudar radicalmente um dos principais desafios na luta pela atenção de alunos em sala de aula. Em todas as escolas do país, públicas e privadas, passou a ser regulado o uso de smartphones em sala de aula. O motivo? Estima-se que […]
Presidente executiva da Pine, Helena Prado, explica como a linha entre tecnologia como suporte e mensageira está sendo cruzada e as dificuldades de governança e reputação que surgem com a mudança Em um mercado onde a agilidade é crucial, a Inteligência Artificial deixa de ser apenas uma ferramenta de suporte para assumir o papel de […]
Respostas e presença multicanal influenciam a escolha do consumidor A reputação digital deixou de ser resumida à média de estrelas exibida nos buscadores. Levantamento do Reclame Aqui aponta que 96% dos consumidores brasileiros leem avaliações no Google antes de escolher uma loja física ou contratar um serviço. Já a pesquisa Local Consumer Review Survey, da […]
