Jordano Rischter (*) Apenas um em cada cinco profissionais ao redor do mundo afirma estar verdadeiramente engajado no trabalho. O índice, divulgado no relatório “State of the Global Workplace 2026”, da Gallup, representa a segunda queda consecutiva desse indicador, evidenciando uma realidade preocupante: em um cenário marcado por transformações aceleradas, novas formas de trabalho e […]
Renata Reis (*) Poucas situações são tão frustrantes quanto entrar em contato com uma empresa, explicar um problema, mudar de canal e precisar contar toda a história novamente. Essa experiência, ainda muito comum, revela um dos principais desafios do atendimento moderno: a falsa impressão de que oferecer diversos canais significa, automaticamente, oferecer um bom relacionamento. […]
Ticiana Amorim (*) A discussão sobre inteligência artificial tem começado pelo lugar errado. Enquanto empresas disputam quem adota primeiro agentes autônomos, copilotos e modelos generativos, o ponto crucial continua sem resposta: os dados que alimentarão essas tecnologias são realmente confiáveis? A resposta parece estar no centro do desafio enfrentado pelas organizações. Embora a IA tenha […]
André Seibel (*) O varejo popular mantém ritmo de crescimento e deve ganhar ainda mais protagonismo na economia brasileira ao longo de 2026. Dados do IAV-IDV (Índice Antecedente de Vendas do Instituto para Desenvolvimento do Varejo) indicam que o setor deve registrar crescimento nominal de 3,2% em dezembro de 2025 e de 2,3% em janeiro […]
Tânia Alves (*) Durante décadas, o crescimento das pequenas e médias empresas foi impulsionado pela força comercial, pela qualidade dos produtos e pelo relacionamento com os clientes. Hoje, esses pilares continuam essenciais, mas já não garantem competitividade em um mercado cada vez mais digital, integrado e orientado por dados. Vivemos uma nova realidade. A facilidade […]
A corrida pela adoção de agentes de Inteligência Artificial (IA) está acelerando. Segundo a McKinsey, 92% das empresas pretendem ampliar seus investimentos em IA nos próximos anos. O entusiasmo é compreensível. O número demonstra que a IA já faz parte da rotina das organizações do estado. Ao mesmo tempo, quanto maior a adoção de soluções […]
Regina Francisco (*) É aquela velha história: durante muito tempo, a área de TI foi vista como uma frente de suporte, responsável apenas por resolver problemas. No entanto, hoje, cada vez mais, essa linha de pensamento tem sido deixada de lado, uma vez que a vertical tem ocupado um papel que vai além de instalar […]
Mario Marchetti (*) Durante décadas, comunicação e segurança digital seguiram caminhos paralelos dentro das empresas. Enquanto uma área buscava fortalecer o relacionamento com clientes e consolidar a marca, a outra concentrava esforços em proteger sistemas, combater fraudes e garantir a continuidade das operações. Eram funções distintas, com objetivos e indicadores diferentes. Esse modelo deixou de […]
Projeto do Banco Central avança na fase de testes e promete modernizar operações financeiras, reduzir burocracias e ampliar a segurança das transações digitais O Drex, moeda digital desenvolvida pelo Banco Central do Brasil, representa um dos projetos tecnológicos mais ambiciosos da história do sistema financeiro nacional. Ainda em fase de testes, a iniciativa propõe uma […]
Ronaldo Fernandes da Silva (*) A gestão da cadeia de suprimentos passa por uma transformação estrutural impulsionada pela combinação de inteligência artificial e análise avançada de dados. Pressionadas por um ambiente de negócios mais volátil, cadeias globais mais complexas e consumidores cada vez mais exigentes, empresas começam a abandonar modelos reativos, baseados em processos manuais […]
