Ambientes de cobrança com dinâmica de jogo mostram crescimento expressivo em produtividade e engajamento, apontando um novo caminho para enfrentar a crise no setor financeiro.
A crise de inadimplência no Brasil, que já afeta 7,2 milhões de empresas — segundo dados recentes da FecomercioSP com base na Serasa Experian — tem exigido soluções inovadoras para manter a sustentabilidade dos negócios. Com 31% das empresas brasileiras no vermelho e quase metade desse número concentrado em micro e pequenas empresas, o cenário é desafiador. Mas, em meio a esse ambiente crítico, uma solução baseada em tecnologia tem ganhado força: transformar a rotina de trabalho em uma experiência semelhante a um jogo.
Empresas de call center e instituições financeiras vêm adotando plataformas gamificadas como estratégia para melhorar a performance de seus times de cobrança e crédito. Uma startup brasileira se destacou ao implementar dinâmicas de gameficação em ambientes corporativos e alcançar, em alguns casos, aumento de 11,3% na recuperação de crédito em poucos meses de atuação.
Segundo Rubens Samuel, CEO da empresa, a gamificação não é apenas uma “competição com prêmios”: “Trata-se de desenhar a rotina de trabalho em um modelo lúdico, com trilhas, rankings, missões e recompensas diárias, que estimulam o colaborador a manter o foco, alcançar metas e evoluir de forma visível”. Em um dos cases com 161 colaboradores gamificados em um call center de crédito, a produtividade em cobranças aumentou de forma significativa. Alguns indicadores apontaram +155% de crescimento em indicadores de performance, além de crescimento acima de 9% em premiações atreladas à recuperação de valores.
Gamificação se consolida como ferramenta de inovação e resultados no setor financeiro
Outro case da plataforma envolve um banco de grande porte, que gamificou 120 analistas de crédito. Em apenas seis meses, a instituição registrou redução de 18% no tempo de análise, aumento de 7% na aprovação de crédito e crescimento de 17% na carteira ativa. “A gamificação transforma o ambiente de cobrança e crédito em uma jornada com objetivos claros e recompensas constantes, que mantém o colaborador motivado e focado nos indicadores certos”, explica Rubens.
Ao contrário de abordagens tradicionais, o modelo permite feedback em tempo real e transparência de desempenho para líderes e times. A plataforma organiza tudo em um layout visual acessível: painéis com metas, rankings, notificações interativas, trilhas de desenvolvimento e alertas de engajamento. “Nosso objetivo é que cada colaborador enxergue seu papel no todo, como em um tabuleiro em que cada jogada pode impactar os resultados da equipe e da empresa”, completa.
A gamificação já é uma realidade consolidada em diversos setores, especialmente no financeiro, onde resultados concretos foram observados em produtividade, engajamento e desempenho em recuperação de crédito. Para Rubens, o Brasil vive um momento em que as empresas precisam inovar de forma ágil para sobreviver e crescer — e transformar o trabalho em uma experiência interativa e envolvente é parte dessa mudança. Ele está atualmente baseado em Singapura, onde busca acelerar a internacionalização dos investimentos da startup e fortalecer a presença da tecnologia brasileira em mercados globais.
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