Melhorar a eficiência e reduzir custos são alguns dos principais objetivos
A hiperautomação é uma tendência emergente que está sendo cada vez mais adotada pelas empresas para otimizar seus processos. De acordo com o Mordor Intelligence, o mercado de hiperautomação deverá expandir a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 19,8%, entre 2024 e 2029.
Criado pela consultoria Gartner, o conceito envolve a orquestração de múltiplas tecnologias, ferramentas e plataformas para alcançar melhores resultados. Sua implementação permite automatizar desde tarefas simples até processos altamente complexos.
Sabendo do crescimento acelerado do uso desta tecnologia, a Getronics, fornecedora global de serviços de tecnologia da informação, traz alguns motivos para usar hiperautomação em seu negócio, com o objetivo de melhorar a resiliência operacional e a capacidade de resposta.
Aumento de produtividade
Um relatório da McKinsey Global Institute revelou que a automação de tarefas pode elevar a produtividade em até 1,4% ao ano, resultando em um aumento global de receita de até US$5 trilhões. Investir em soluções que realizem a detecção proativa de problemas de hardware e software é uma boa prática para minimizar interrupções e maximizar a produtividade. A combinação de bots com soluções de autoajuda permite resolver problemas rapidamente, economizando tempo e garantindo a execução autônoma de tarefas rotineiras.
Rubens Daniel Junior, Head de Business Innovation da Getronics, destaca que a automação inteligente e a análise preditiva proporcionam agilidade nos processos. “Entre os benefícios estão a automação do atendimento, a gestão eficiente de demandas e a otimização de processos operacionais, o que resulta em uma experiência melhor para os usuários”, complementa.
Redução de custos
De acordo com a Zendesk CX Trends, cerca de 75% das empresas esperam que a automação melhore a eficiência de suas equipes e reduza custos. As tecnologias implementadas oferecem retorno financeiro de médio a longo prazo.
Por meio da Inteligência Artificial (IA) é possível aperfeiçoar processos, reduzir erros e desperdícios, além de aumentar a segurança. Elas realizam tarefas repetitivas e processos manuais de forma mais rápida, detectando padrões e otimizando fluxos de trabalho, o que permite ampliar a escalabilidade do negócio sem a necessidade de grandes investimentos em hardware ou software.
Com isso, os colaboradores podem ser realocados para atividades mais estratégicas, contribuindo para a inovação e o crescimento da empresa.
Integração com IA
A Inteligência Artificial desempenha um papel fundamental na análise de dados, geração de insights, previsão de ocorrências, monitoramento da produtividade dos colaboradores e até na medição do consumo de energia nas empresas. Para Rubens Daniel Junior, é essencial usar a IA para agregar valor ao cliente, sem substituir o papel humano na tecnologia. “As empresas precisam saber quando utilizar a IA e quando contar com o atendimento humano para melhorar a experiência do cliente. Com a IA conversacional, por exemplo, é possível otimizar o atendimento, proporcionando respostas rápidas e proativas”, explica.
Atualmente, a competição no mercado de soluções voltadas à Inteligência Artificial é intensa, com várias opções, como chatbots simples, sendo apresentadas como “soluções de IA”. No entanto, algumas empresas se destacam por oferecer maior profundidade, como o uso de data lakes, agregando valor real aos negócios por meio de processos totalmente omnichannel. “A proatividade no atendimento ao cliente, orientada pelo conceito de XLA (Experience Level Agreement), se tornou uma oportunidade importante, oferecendo um atendimento de excelência e diferenciando-se da concorrência”, finaliza Rubens.
