No universo da educação, números e metas são importantes, mas nunca podem ser mais relevantes do que as pessoas por trás deles. Por isso, gosto de repetir uma frase que guia o meu trabalho: “quem entende a dor, comunica com verdade”. Em todos esses anos atuando com marketing educacional, aprendi que a empatia não é um diferencial — é um ponto de partida.
Alunos e famílias não estão buscando apenas uma escola ou uma faculdade. Eles buscam segurança, pertencimento, propósito. E é papel do marketing identificar essas necessidades emocionais e traduzi-las em uma comunicação que acolhe, orienta e engaja. Já vi instituições transformarem seus resultados simplesmente por escutarem com atenção o que os estudantes diziam nas entrelinhas.
Uma campanha eficaz começa muito antes da criação de uma peça. Começa em conversas, escutas, observações. Já trabalhei com escolas que, ao ouvirem os pais, perceberam que a dor não era só o valor da mensalidade, mas o medo de não conseguirem acompanhar o filho na vida acadêmica. O que resolvemos? Criamos conteúdos simples, enviados por WhatsApp, que explicavam as propostas pedagógicas e traziam dicas práticas para os pais. O impacto foi visível, não só na retenção, mas na construção de vínculos verdadeiros com as famílias.
Na Full Sail University, onde atuo hoje, vi de perto como uma abordagem empática — que valoriza os sonhos criativos e os medos reais de quem quer estudar no exterior — pode transformar a forma como os alunos se relacionam com a marca. O segredo está em comunicar com quem está do outro lado da tela, não para ele, mas com ele.
Marketing educacional não é sobre vender uma matrícula. É sobre construir uma jornada que respeita o tempo, a história e os sentimentos de quem está prestes a tomar uma das decisões mais importantes da vida: escolher onde e como vai estudar.
Se você trabalha com educação, convido você a refletir: o quanto suas campanhas escutam de verdade? O quanto sua equipe de marketing conhece os medos e sonhos do seu público? Estar atualizado é essencial, mas estar conectado com as pessoas é o que faz a diferença.
Com graduação em Arquitetura e Urbanismo, pós graduação em Administração, MBA em Empreendedorismo e Inovação, e Master in Digital Marketing, Carol Olival tem um perfil multidisciplinar e transita com segurança pelos mercados de educação, marketing, vendas e treinamento. Carol operou escolas próprias de inglês por 10 anos, e hoje é Community Outreach Director da Full Sail University, responsável pela criação e manutenção de comunidades internacionais para a universidade através da divulgação das imensas possibilidades que as carreiras na economia criativa oferecem.
