Túlio Mêne (*)
Temos falado frequentemente em como as `martechs´ (empresas que fornecem soluções tecnológicas para marketing) estão revolucionando a forma das companhias se conectarem com seus clientes. Mas como funciona o uso destas tecnologias quando são destinadas ao atendimento do setor público, como otimizar a comunicação, aumentar a eficiência e melhorar a prestação de serviços à população?
Entre as tendências estão a automação de tarefas repetitivas, como e-mail marketing e gerenciamento de mídias sociais; ou a inteligência artificial usada para analisar dados e personalizar a experiência do cliente, segmentar campanhas e oferecer conteúdo relevante; além da realidade virtual e aumentada, que podem ser usadas para criar experiências imersivas e interativas, a exemplo de visitas virtuais a museus ou demonstrações de produtos.
As `martechs´ podem ser grandes aliadas para levar eficiência ao setor público, investindo e usando de forma estratégica, os governos podem melhorar a comunicação com o cidadão, aumentar a eficiência da administração pública e melhorar a prestação de serviços à população. A tecnologia no marketing governamental pode ter um impacto significativo ajudando a:
- Melhorar a comunicação com o cidadão: enviar mensagens personalizadas aos cidadãos, de acordo com seus interesses e necessidades;
- Aumentar a eficiência da administração pública: automatizar tarefas repetitivas, liberando tempo para que os servidores públicos se concentrem em atividades mais estratégicas;
- Melhorar a prestação de serviços à população: oferecer serviços online mais convenientes e acessíveis aos cidadãos;
- Melhorar a transparência da gestão pública: tornar a gestão pública mais transparente e acessível aos cidadãos;
- Análise Preditiva: a análise avançada de dados e a IA possibilitam a antecipação das necessidades da população, para otimizar ações em tempo real;
- Combater a fraude e a corrupção: detectar e prevenir fraudes e atos de corrupção.
Exemplos de tecnologias para o marketing no setor público: - Plataformas de CRM: usadas para gerenciar o relacionamento com os cidadãos, armazenar seus dados e oferecer um atendimento personalizado;
- Ferramentas de e-mail marketing: enviar comunicados e informativos aos cidadãos, de acordo com seus interesses e necessidades;
- Plataformas de mídias sociais: interagir com os cidadãos, responder suas dúvidas e fornecer informações sobre serviços públicos;
- Chatbots: a adoção de assistentes virtuais está crescendo como forma de fornecer informações e suporte aos cidadãos 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Blockchain para Segurança e Transparência: aumentar a segurança e a transparência em várias áreas do governo, incluindo votação eletrônica, registros de saúde e contratos inteligentes;
- Realidade Aumentada para Educação e Treinamento: agências governamentais estão começando a usar tecnologias de realidade aumentada para fornecer experiências educacionais imersivas e treinamento prático em áreas como segurança pública e saúde.
O setor público também desempenha um papel crucial no ecossistema das `martechs´, influenciando regulamentações e políticas que afetam a coleta e o uso de dados, a concorrência no mercado e a proteção dos consumidores.
Governos e agências reguladoras devem buscar um equilíbrio entre a promoção da inovação e o estabelecimento de salvaguardas para garantir a segurança e a privacidade dos cidadãos.
(*) – Economista, publicitário e especialista em comunicação governamental e investidor-anjo, é CEO e co-fundador do M&P Group (https://mup-group.com).
