Em um mercado cada vez mais moldado por automação, chatbots e inteligência artificial, um movimento chama a atenção: o atendimento humano segue determinante na experiência do consumidor. Segundo a Gartner, 64% dos clientes ainda preferem interagir com pessoas — e não com IA — ao buscar atendimento.
Isso não significa rejeição à tecnologia. Afinal, na prática, contar com recursos digitais é importante em uma época de crescente digitalização. Mas, é a empatia, a escuta ativa e a personalização que sustentam a jornada de compra, movendo o cliente da intenção para a conversão.
No setor de seguro viagem, esse comportamento fica ainda mais evidente. Por envolver termos técnicos, regras específicas e um produto que muitos contratam apenas por exigência, a confiança no atendimento se torna o elemento que decide a compra (https://www.seguroviagem.srv.br/).
