Viviele Batista (*) Investir no Customer Success (CS), ou em português, sucesso do cliente, sem dúvidas, tem se tornado prioridade para as organizações. Afinal, diante dos novos hábitos dos consumidores, garantir uma jornada positiva do cliente é o que assegura e fortalece a construção de vínculos, parcerias, e sucesso nos projetos. Em uma pesquisa realizada […]
O relatório “State of the Global Workplace 2023”, da Gallup, revela que, no Brasil, 45% das pessoas declararam estar altamente estressadas, 20% com raiva e 44% procuravam sem alarde novos empregos. Levantamento do Ministério da Previdência Social aponta que os afastamentos do trabalho por transtornos mentais cresceram 38% em 2023: o INSS concedeu 288.865 benefícios […]
O sistema de consórcios é um setor que vem batendo recordes de crescimento. Só no ano passado, foram liberados R$ 316 bilhões por meio deste mercado, segundo dados da Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (Abac), com 10.2 milhões de participantes ativos. Por muito tempo, o sistema ficou conhecido principalmente pela aquisição de automóveis, motocicletas […]
Assim como o El Niño trouxe mudanças significativas no tempo e na economia brasileira, a expectativa é semelhante com a aproximação da La Niña. Segundo a mais recente estimativa da National Oceanic and Atmospheric Administration (NOAA), há uma probabilidade de 83% de que o El Niño chegue ao fim e o Pacífico Equatorial evolua para […]
Cesar Ripari (*) Os dados são o ativo mais valioso das organizações e decisões fundamentadas em informações imprecisas podem prejudicar os negócios. Por isso, é crucial garantir a confiabilidade dos dados antes de compartilhá-los com aqueles que os utilizam para tomar decisões estratégicas para o negócio. A qualidade dos dados é avaliada pela sua capacidade […]
Alcides Wilhelm (*) O Brasil enfrenta um dilema tributário que não apenas o coloca em uma posição pouco desejada no cenário global, mas também levanta preocupações sobre os efeitos adversos que o aumento da carga tributária pode ter na economia. O país lidera um ranking indesejado de complexidade tributária e está entre os 20 países […]
Leonardo Coelho (*) Cobrar um cliente, nem sempre, é uma tarefa fácil. Muitas vezes, nos deparamos com mensagens excessivas, intrusivas e não tão assertivas em encontrar uma boa estratégia de pagamento para o devedor. Desenvolver uma boa operação de cobrança é uma missão extremamente delicada, mas que pode ser fortemente beneficiada com o apoio da […]
Luiz Augusto Pereira de Almeida (*) Com grande frequência, leio, escuto e observo severas críticas ao mercado imobiliário. Ora dizem que está pouco se importando para as cidades; ora o classificam como um bando de especuladores, insensíveis aos problemas da população. Não sei bem onde e quando surgiu tamanha animosidade contra o setor, mas se […]
Consumidores endividados têm até o próximo dia 15 para negociar as parcelas atrasadas com bancos e financeiras pelo Mutirão de Negociação e Orientação Financeira, promovido pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e bancos associados, Banco Central, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e Procons de todo o país. Podem ser negociadas dívidas no cartão de […]
Thiago Siqueira (*) Atender o cliente de maneira rápida e eficiente é um desafio para várias empresas, especialmente quando falamos de perfis geracionais diferentes, com expectativas que variam de acordo com suas preferências, valores e experiências. A geração X, por exemplo, valoriza a qualidade e a durabilidade dos produtos. Em sua jornada de compra, prefere […]
