Clóvis Souza (*) Comprar flores é, muitas vezes, uma decisão que começa antes da escolha do produto. Há uma ocasião, uma relação, uma intenção e, em muitos casos, uma emoção que antecede a compra. No varejo digital, compreender esses sinais passou a ser tão relevante quanto conhecer o histórico de consumo. À medida que algoritmos […]
Centralização das decisões, falta de indicadores e resistência a mudanças podem transformar a preservação do legado em obstáculo para a continuidade do negócio O Dia dos Pais, celebrado em 9 de agosto, costuma reforçar a ideia de legado entre gerações. Nas empresas familiares, porém, a continuidade do negócio depende menos da transmissão do comando e […]
Thiago Artacho (*) Na busca desenfreada para aumentar a rentabilidade e conquistar consumidores mais exigentes, muitos varejistas ainda concentram seus esforços em promoções, campanhas e novos produtos. Mas, um erro silencioso continua comprometendo os resultados das lojas: a falta de uma estratégia integrada para o ponto de venda. A loja física deixou de ser apenas […]
Sérgio Gwercman (*) Durante mais de duas décadas, a evolução do comércio eletrônico foi guiada por uma mesma obsessão: reduzir atritos na jornada de compra. Empresas investiram bilhões de reais para tornar sites mais rápidos, aplicativos mais intuitivos, buscas mais eficientes e processos de checkout mais simples. A disciplina de experiência do usuário, ou UX, […]
Com mais de 546 mil afastamentos por transtornos mentais e comportamentais registrados em 2025, empresas são desafiadas a transformar ações de conscientização em mudanças permanentes na rotina de trabalho Palestras, campanhas de conscientização e ações de engajamento costumam ganhar espaço nas empresas durante setembro, mês marcado pelas discussões sobre prevenção ao suicídio e saúde mental. […]
Pesquisa da Deloitte com 501 líderes nos Estados Unidos aponta entraves no acesso às informações; documentos desatualizados também podem levar assistentes a informar regras que já não valem A falta de uma base de dados integrada e acessível é apontada por 72% dos líderes ouvidos pela Deloitte como um obstáculo à expansão dos agentes de […]
Desconfiança com o uso de softwares de seleção passa dos 90% entre os profissionais que têm mais de 10 anos de carreira O mercado de recrutamento e seleção no Brasil consolidou de vez o uso da Inteligência Artificial em 2026. Se por um lado a tecnologia trouxe velocidade para as empresas, por outro disparou um […]
Recorde de negativados no país reforça a importância de reorganizar o orçamento antes de assumir compromissos de longo prazo para comprar carro ou imóvel O Brasil chegou a julho de 2026 com 75,08 milhões de consumidores inadimplentes, o maior número da série histórica da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil. O […]
Falha em computador, furto, vírus ou ataque cibernético pode comprometer documentos importantes; especialistas recomendam rotina de backup e cópias em locais diferentes Um computador que deixa de funcionar, um celular perdido ou um ataque cibernético podem transformar arquivos digitais em um problema para empresas e profissionais autônomos. Fotos de produtos, contratos, documentos fiscais, projetos e […]
Empresas aceleram a automação do atendimento, mas especialistas alertam que reduzir o contato humano pode comprometer a experiência e a fidelização A inteligência artificial no atendimento ao cliente já facilita a experiência para metade dos consumidores, mas 87% consideram essencial ter acesso a uma pessoa quando a tecnologia é usada no suporte, segundo pesquisa da […]
