Empatia como diferencial competitivo
Alexandre Slivnik (*) Quando falamos em empatia, muitos pensam em um conceito abstrato, algo mais ligado ao campo emocional do que ao mundo dos negócios. Mas, ao longo dos meus anos de experiência em atendimento e encantamento de clientes, percebi que a empatia é muito mais do que um valor humano: é uma poderosa estratégia […]
