Acompanhar a jornada de decisão de um aluno ou de seus responsáveis, hoje, é como decifrar um quebra-cabeça que muda o tempo todo. Não existe mais um único ponto de contato: o que vemos são múltiplos canais, múltiplas telas, múltiplos momentos. Já atendi alunos que nos conheceram por um vídeo no Instagram, marcaram uma visita pelo WhatsApp, conversaram com um ex-aluno no LinkedIn e só então enviaram o formulário de interesse. Por isso, quando falamos em marketing educacional multicanal, não estamos falando de estar em todos os lugares ao mesmo tempo — mas de criar uma experiência fluida, coerente e responsiva, online e offline.
Segundo o relatório “2023 Education Marketing Trends” da Hanover Research, 85% dos alunos realizam pesquisas em pelo menos três canais diferentes antes de tomar uma decisão de matrícula. O estudo também mostra que a taxa de conversão é significativamente maior quando há consistência entre os canais. Isso significa que o que está no Instagram precisa conversar com o que está no site, com o que está no WhatsApp, com o que é dito em uma feira de escolas ou em um encontro presencial.
Integrar experiências digitais e presenciais é um desafio, mas também uma grande oportunidade. Profissionais que conseguem criar pontes entre o físico e o digital se destacam. Quando a visita à escola confirma tudo aquilo que foi prometido online, a confiança se consolida. Quando um aluno sente que foi acolhido com o mesmo tom de voz em todos os canais, ele reconhece valor. Já vi campanhas se tornarem muito mais eficazes não pela verba investida, mas pela coerência entre os canais utilizados.
Na Full Sail University, por exemplo, combinamos campanhas em redes sociais, webinars, atendimento personalizado via WhatsApp e vivências presenciais para criar uma jornada completa. Um aluno pode começar sua jornada vendo um post criativo, aprofundar-se em um e-book, participar de uma sessão ao vivo e, meses depois, visitar o campus — tudo isso costurado por uma comunicação unificada e focada na experiência.
O marketing multicanal bem feito não é sobre quantidade, e sim sobre continuidade. E quem entende isso, constrói uma presença significativa ao longo do tempo. Em um cenário onde a atenção é fragmentada, oferecer uma jornada conectada e sem ruídos é mais do que diferencial: é essencial.
Com graduação em Arquitetura e Urbanismo, pós graduação em Administração, MBA em Empreendedorismo e Inovação, e Master in Digital Marketing, Carol Olival tem um perfil multidisciplinar e transita com segurança pelos mercados de educação, marketing, vendas e treinamento. Carol operou escolas próprias de inglês por 10 anos, e hoje é Community Outreach Director da Full Sail University, responsável pela criação e manutenção de comunidades internacionais para a universidade através da divulgação das imensas possibilidades que as carreiras na economia criativa oferecem.
