Hoje, a reputação de uma instituição de ensino pode ser construída — ou abalada — em questão de horas. Comentários em redes sociais, avaliações em plataformas como Google e até conversas em grupos de pais no WhatsApp têm o poder de influenciar decisões de matrícula e percepção de valor. Ao longo dos anos trabalhando com marketing educacional, aprendi que a reputação é o ativo mais valioso de uma escola, e que ela não se conquista com propaganda, mas com coerência, escuta e relacionamento contínuo.
O marketing digital mudou a dinâmica da confiança. Segundo estudo da Edelman Trust Barometer (2023), 63% dos consumidores acreditam mais em pessoas comuns do que em marcas. Isso se aplica diretamente à educação: famílias tendem a confiar mais em recomendações de outros pais e alunos do que em campanhas institucionais. É por isso que defendo que o marketing educacional moderno precisa incluir a gestão ativa da reputação online como parte central da estratégia. Não basta divulgar — é preciso ouvir, responder e aprender com o que está sendo dito.
Em minha experiência, as instituições mais bem-sucedidas são aquelas que transformam feedbacks públicos em oportunidades de melhoria e transparência. Um comentário negativo, por exemplo, pode se tornar uma chance de demonstrar empatia e compromisso com a qualidade. Kotler e Keller (2012) afirmam que “a credibilidade de uma marca é reforçada pela consistência entre discurso e entrega”. Na educação, isso significa que cada interação — seja presencial, seja digital — comunica os valores institucionais. Quando a escola responde com respeito, acolhimento e clareza, ela não apenas preserva sua imagem, mas fortalece sua comunidade.
Monitorar a reputação digital não é mais uma escolha, é uma necessidade estratégica. Ferramentas de social listening e análise de sentimento ajudam a identificar tendências de percepção e prevenir crises. Mas a tecnologia sozinha não resolve — é a cultura de comunicação aberta que realmente faz a diferença. Quando professores, gestores e famílias se sentem parte da construção da marca, a reputação deixa de ser um reflexo externo e passa a ser um ativo coletivo.
Acredito que o futuro do marketing educacional pertence às instituições que tratam a confiança como prioridade. Reputação se constrói todos os dias, com verdade e propósito. Foi isso que aprendi na minha trajetória, especialmente acompanhando a Full Sail University — uma instituição que entende que credibilidade não se anuncia, se vive.
Referências
Edelman. (2023). Edelman Trust Barometer 2023: Navigating a Polarized World. Retrieved from https://www.edelman.com
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Administração de Marketing (14ª ed.). São Paulo: Pearson Prentice Hall.
Com graduação em Arquitetura e Urbanismo, pós graduação em Administração, MBA em Empreendedorismo e Inovação, e Master in Digital Marketing, Carol Olival tem um perfil multidisciplinar e transita com segurança pelos mercados de educação, marketing, vendas e treinamento. Carol operou escolas próprias de inglês por 10 anos, e hoje é Community Outreach Director da Full Sail University, responsável pela criação e manutenção de comunidades internacionais para a universidade através da divulgação das imensas possibilidades que as carreiras na economia criativa oferecem.
