Liferay aponta como a unificação de canais elimina gargalos de conversão
As marcas investiram R$42,7 bilhões no Brasil, um crescimento contínuo de 12,7% em relação ao período anterior, de acordo com Digital Adspend, incluindo campanhas de atração e captação de leads no topo do funil. No entanto, grande parte desse investimento é desperdiçada no momento crucial da conversão devido a uma experiência digital fragmentada.
Segundo a PwC, 52% dos consumidores já deixaram de comprar de uma marca devido a uma má experiência, especialmente por atritos em canais digitais. Do lado corporativo, o prejuízo também é alto. O Gartner aponta que os times de marketing utilizam apenas 42% do potencial de suas tecnologias, um reflexo direto da complexidade e da sobreposição de ferramentas que não se conversam.
Atualizar um aplicativo móvel, um site institucional e um portal de clientes ao mesmo tempo costuma exigir horas de programação nessa verdadeira “colcha de retalhos” de sistemas desconectados. O resultado? Ruídos na jornada do consumidor e retrabalho constante para as equipes.
Para a Liferay, desenvolvedora global de plataformas de experiência digital (DXP), o marketing só atinge seu potencial máximo quando a infraestrutura técnica sustenta a jornada do cliente de ponta a ponta. Afinal, as expectativas do consumidor mudaram: segundo a Salesforce, 88% dos clientes afirmam que a experiência oferecida é tão importante quanto o próprio produto, e 69% esperam jornadas totalmente conectadas entre os diferentes canais.
Para acabar com essa fragmentação e alinhar definitivamente as estratégias de TI e Marketing, a empresa anunciou recentemente o Liferay CMS, um sistema de gestão de conteúdo headless construído sobre a arquitetura central do Liferay DXP.
Na prática, a solução permite que o marketing crie, gerencie e distribua conteúdo para qualquer tela via API, a partir de um repositório centralizado. Simultaneamente, a TI mantém o controle técnico, a segurança corporativa e a governança rigorosa dos dados.
“Hoje, o grande desafio das organizações é ser ágil na comunicação sem perder o rigor na gestão do conteúdo”, afirma Flavio Moitinho, General Manager da Liferay. “Ao unir nossa vasta experiência em DXP com uma abordagem totalmente headless, o Liferay CMS entrega exatamente esse equilíbrio. Oferecemos um ambiente robusto e baseado em APIs confiáveis para as equipes técnicas, enquanto garantimos autonomia para que o marketing gerencie e distribua conteúdo globalmente, reduzindo gargalos e a dependência do setor de TI.”
Impacto direto no ROI e na retenção
O impacto financeiro de resolver essa dor é imediato. Segundo dados da McKinsey & Company, empresas que se destacam em criar jornadas personalizadas e unificadas geram 40% mais receita e aumentam a eficiência dos gastos de marketing em até 30%.
A abordagem de plataforma única da Liferay atua diretamente nessa frente: elimina redundâncias de software, otimiza o Custo Total de Propriedade (TCO) e garante que o contexto do cliente não se perca ao longo de sua jornada de compra. O resultado é claro: aumento da retenção, agilidade operacional e um retorno sobre o investimento (ROI) verdadeiro para as marcas.
