Consultoria Backlgrs, especializada em implementação e customização de soluções Salesforce, aponta que o mercado evoluiu e o desafio agora é integrar dados
O varejo online brasileiro tem passado por uma transformação estrutural, em que a integração de dados deixa de ser vantagem competitiva e passa a ser sinônimo de sobrevivência em um mercado que deve atingir quase R$ 260 bilhões em 2026, de acordo com a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom). Nesse cenário, unificar vendas, estoque e atendimento representa a oportunidade de manter a competitividade e garantir o crescimento das empresas.
Segundo a Backlgrs, consultoria brasileira especializada em soluções da Salesforce, o mercado evoluiu e, hoje, é fundamental integrar dados, operações e experiência em uma arquitetura tecnológica capaz de sustentar crescimento constante. Para Thiago Santos, diretor comercial da empresa, essa movimentação do setor mostra que eficiência operacional e experiência do cliente precisam caminhar juntas.
“A convergência entre dados integrados e automação de processos gera uma visibilidade estratégica que transforma o atendimento em ferramenta de fidelização. No ano passado observamos um consumidor mais analítico e cauteloso, mas que não abre mão da conveniência e agilidade. Já para 2026, o grande diferencial competitivo vai além do produto em si e passa a focar na inteligência do uso dos dados disponíveis. Precisamos usar a tecnologia para antecipar necessidades e oferecer uma experiência fluida, em que o estoque, a venda e o pós-venda operem como um organismo único e orientado ao cliente”, analisa Thiago Santos, Diretor Comercial da Backlgrs.
Ao mesmo tempo, a segurança das informações representa outro desafio, considerando a quantidade e a sofisticação das ameaças digitais. Levantamento da Serasa Experian registrou mais de 14 milhões tentativas de fraude no Brasil em 2025, o que representa um ponto de atenção na escolha da infraestrutura tecnológica das companhias. Embora 49% dos brasileiros afirmem utilizar ferramentas de IA diariamente, 85% se preocupa com a privacidade no uso, de acordo com dados da Pesquisa Inteligência Artificial 2025, realizada pela Conversion e ESPM.
“Para este ano, os dados apontam aumento na implementação de IA agêntica pelo setor varejista, além de milhões de novos compradores via e-commerce. Esse movimento reflete o enorme potencial do mercado brasileiro e ocorre em paralelo às novas regulamentações e mudanças de comportamento do consumidor ao interagir com novas soluções. Por isso, é essencial eliminar silos e promover a sinergia entre departamentos, para garantir que os aportes em inovação gerem resultados financeiros e operacionais mensuráveis”, aponta Thiago Santos.
Dessa forma, é esperado que este ano, o varejo implemente estratégias multicloud que garantam flexibilidade tecnológica e resiliência operacional sem paralisar o negócio. O foco migra do produto para a orquestração de dados em tempo real, utilizando APIs para eliminar latências logísticas e fricções no checkout, atendendo a um consumidor cada vez mais exigente na experiência entre físico e digital.
Ao integrar o back-end de estoque, vendas e pós-venda em um ecossistema cloud-native, a tecnologia viabiliza a sincronização necessária para converter comportamento em fidelização e ativos financeiros. Essa abordagem automatizada mitiga riscos e otimiza o custo, transformando a operação em um organismo único orientado ao cliente.
