Serviços de valor agregado ganham espaço nas estratégias de relacionamento e oferecem diversas opções aos consumidores
Em um cenário em que conquistar novos consumidores custa cada vez mais caro, empresas de diferentes segmentos têm direcionado esforços para fortalecer o relacionamento com quem já faz parte de sua base. Nesse movimento, os tradicionais programas de fidelidade vêm dando espaço a uma nova geração de benefícios digitais, conhecidos como serviços de valor agregado (Value Added Services – VAS), que ampliam a experiência do cliente e aumentam o engajamento com a marca.
É nesse contexto que a Kiddle Pass, family tech que reúne experiências digitais educativas para crianças, tem ampliado sua atuação junto a empresas que buscam fortalecer o relacionamento com seus clientes por meio de experiências de valor. Presente em soluções oferecidas por parceiros como Claro, Algar e Decolar, a startup integra estratégias de fidelização que vão além de descontos e vantagens financeiras, agregando conteúdos educativos e experiências para o dia a dia das famílias.
“Hoje, mais do que fidelizar, as empresas precisam criar vínculos duradouros com seus clientes. Para isso, é fundamental construir uma presença constante e gerar valor no dia a dia das pessoas e de suas famílias. Quando a marca consegue fazer parte dessa rotina, a relação deixa de ser apenas transacional e passa a ser baseada em relevância e proximidade”, afirma Marianna Espíndola, cofundadora da Kiddle Pass.
Segundo a executiva, essa mudança acompanha uma transformação na forma como empresas de setores como telecomunicações, serviços financeiros, turismo, varejo e seguros enxergam seus programas de benefícios. “Os serviços de valor agregado ajudam a criar uma relação contínua com o cliente. Em vez de interagir com a marca apenas no momento da compra, o consumidor passa a perceber valor ao longo de toda a jornada, aumentando o engajamento e a fidelização”, explica.
Essa evolução acompanha uma mudança na própria estratégia de composição de produtos ou pacotes de fidelidade. Se antes a principal estratégia estava em assistências que ficam escondidas no pacote com pouquíssimo uso, ou mesmo vitrines de descontos com baixo engajamento, hoje as empresas buscam oferecer benefícios que façam parte da rotina dos consumidores e gerem interações frequentes com a marca. Um novo olhar estratégico que contribui para aumentar a percepção de valor, estimular o uso recorrente dos serviços e fortalecer o vínculo com o cliente ao longo do tempo.
Para a Kiddle Pass, esse cenário também representa uma oportunidade de ampliar o acesso das famílias a experiências seguras e enriquecedoras de entretenimento e educação por meio de grandes empresas. A plataforma reúne aulas ao vivo e gravadas, atividades interativas, livros digitais e outras experiências voltadas ao desenvolvimento infantil, tornando-se um benefício oferecido por companhias que buscam agregar valor às suas soluções e fortalecer o relacionamento com seus clientes e suas famílias.
Na prática, benefícios digitais voltados à educação, entretenimento, bem-estar e desenvolvimento familiar vêm ganhando espaço justamente por promoverem uso recorrente e ampliarem a percepção de valor das marcas. Além de contribuir para retenção de clientes, essas soluções ajudam empresas a se diferenciarem em mercados cada vez mais competitivos, criando conexões mais duradouras com seus públicos.
Para Marianna, a tendência é que os serviços de valor agregado deixem de ser um diferencial para se consolidarem como parte da estratégia de relacionamento das empresas. “À medida que os consumidores valorizam experiências mais completas e personalizadas, oferecer benefícios que façam sentido para sua rotina passa a ser um fator importante para retenção, satisfação e crescimento sustentável”, conclui.
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