Apesar do crescimento no comércio eletrônico ao longo dos anos, esse setor tem enfrentado barreiras significativas relacionadas à confiança dos usuários. De acordo com uma pesquisa realizada pela Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN), 8 em cada 10 brasileiros temem ser vítimas de fraudes online, e 35% dos entrevistados apontam as compras virtuais como a atividade mais vulnerável ao acesso indevido de seus dados pessoais.
Para Marlon Tseng, CEO da Pagsmile, gateway de pagamentos especializada em soluções que conectam negócios a mercados emergentes, “as pessoas temem que suas informações sejam vazadas ou utilizadas de forma indevida, especialmente em plataformas desconhecidas ou que não transmitem credibilidade. Além disso, a falta de clareza sobre as políticas de privacidade e a ausência de selos de segurança contribuem em peso para essa percepção negativa”.
Outro ponto destacado pela pesquisa é a preocupação com fraudes. Com o aumento de golpes online, os consumidores estão mais cautelosos ao inserir dados sensíveis, como números de cartões de crédito e senhas. Essa cautela, embora justificável, impacta diretamente as taxas de conversão das empresas, que perdem vendas potenciais.
Para reverter esse cenário, Tseng reforça a importância de as empresas adotarem medidas que priorizem a segurança em suas plataformas, com clareza no tratamento de dados e uma comunicação transparente sobre como as informações são protegidas. “A diversificação nas opções de pagamento também é um diferencial para reduzir a resistência dos consumidores. Oferecer métodos variados e amplamente conhecidos, como Pix, boletos bancários e carteiras digitais, além de cartões de crédito, pode aumentar a sensação de controle por parte do cliente”.
Marlon destaca que essa flexibilidade não só atende às preferências individuais, mas também demonstra que a empresa está alinhada com as necessidades e expectativas do seu público. Além disso, a implementação de certificados de criptografia, como o SSL (Secure Sockets Layer), a exibição de selos de confiança reconhecidos pelo mercado e a simplificação das informações sobre políticas de privacidade podem construir uma relação de confiança com o consumidor.
“Investir em transparência e garantir uma experiência digital segura aos seus usuários faz com que a empresa consiga aproveitar todo o potencial do e-commerce, não só fortalecendo a marca, mas também ganhando a lealdade de mais clientes”, conclui o CEO.
