Descubra como a entrega é peça-chave na jornada do consumidor e influencia diretamente a fidelização e a reputação das marcas. Com o crescimento das compras online, a entrega passou de um mero detalhe logístico para um dos pilares da experiência do consumidor. Hoje, a satisfação do cliente está diretamente ligada à qualidade da entrega, o […]
Experiências emocionais e atendimento empático transformam o consumo de Natal em conexão e fidelização As vendas de fim de ano seguem entre os principais motores do varejo brasileiro, segundo levantamento da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), que projeta crescimento entre 1% e 2% para o setor em 2025. Embora o […]
Estratégias práticas para empresárias impulsionarem resultados durante o fim do ano e fortalecerem o posicionamento digital ao longo de todo o calendário As datas comerciais seguem entre os principais motores do varejo brasileiro. Em 2024, a Black Friday movimentou cerca de 9,3 bilhões de reais no e-commerce, alta de 10,5 por cento sobre o ano […]
Professor da Faculdade Baiana de Direito esclarece os principais direitos previstos no CDC e alerta consumidores para práticas abusivas Com a intensificação das ofertas da Black Friday, que acontece no próximo dia 28, aumentam também as tentativas de golpe, falsas promoções e descumprimento de garantias. Para evitar prejuízos, o professor e especialista em Direito do […]
Nani Gordon (*) Há mais de 10 anos, as empresas enfrentam o mesmo desafio: como engajar seus colaboradores e parceiros comerciais e mantê-los comprometidos com as metas? As mais atentas já estão entendendo que é preciso buscar meios mais assertivos de interação, sem esperar que as pessoas vão até um site, app ou dashboard para […]
Rafael d’Assunção (*) Por natureza, o setor logístico sempre foi guiado por precisão, agilidade e controle de processos, mas o avanço das cadeias de suprimentos e das demandas dos consumidores vem exigindo um olhar mais amplo sobre o papel das empresas nesse ecossistema. Atualmente, eficiência e experiência do cliente (CX) caminham lado a lado, e […]
Lucia Camargo Nunes (*) Salão do Automóvel está de volta: confira as novidades O Salão Internacional do Automóvel de São Paulo 2025 retorna após sete anos com foco renovado na eletrificação, SUVs e marcas estreantes. O evento contará com a presença de 25 marcas e mais de 300 veículos. A 31ª edição deve ser a […]
Fabiana Monteiro (*) A trajetória de Eduardo Teixeiras, VP global do The Jackson Laboratory, marcada por disciplina, propósito e superação. Eduardo Teixeiras nasceu na Zona Leste de São Paulo, em uma casa simples e com recursos limitados. Sua mãe deixou o trabalho para cuidar dele e da irmã, enquanto seu pai trabalhava longas horas como […]
Hoje, a reputação de uma instituição de ensino pode ser construída — ou abalada — em questão de horas. Comentários em redes sociais, avaliações em plataformas como Google e até conversas em grupos de pais no WhatsApp têm o poder de influenciar decisões de matrícula e percepção de valor. Ao longo dos anos trabalhando com […]