Tecnologia a serviço da melhor experiência do consumidor O universo corporativo continuará sendo totalmente influenciado pela revolução tecnológica que estamos presenciando nos últimos anos Marcello Miguel (*) Imagine que, até 2020, teremos no mundo 20 bilhões de coisas conectadas, incluindo pessoas, dispositivos móveis, máquinas e sistemas em total conexão, enviando e recebendo dados constantemente. Com […]
Artificial Intelligence no Service Desk: futuro ou realidade? O que parecia um filme de Hollywood – a convivência entre inteligência artificial e pessoas no ambiente de negócios – já é prática diária em algumas empresas André Pedrosa (*) Esse é o caso do SEB, um dos maiores bancos da Suécia. Esta instituição conta com um […]
E-wallets: fique preparado para uma nova forma de comprar À medida que os smartphones se tornam mais equipados com as tecnologias mais recentes, como near field communication (NFC), mais oportunidades aparecem para as mobile wallets, usadas diariamente Juan D’Antiochia (*) De acordo com uma pesquisa da Worldpay¹, os pagamentos utilizando “carteiras digitais” representam atualmente 12% […]
O que 10 segundos podem representar para sua empresa? Com o mundo cada vez mais conectado, 10 segundos podem representar prejuízos ou um grande negócio para sua empresa. E nessas duas possibilidades um elemento é que está em destaque: a sua infraestrutura de TI Rodrigo Cassiano (*) Você já parou para pensar quantas coisas podem […]
Três táticas de defesa em profundidade para proteger as empresas do ransomware Desde que a primeira variante de ransomware foi disseminada por disquetes em 1989, os ataques desse tipo tornaram-se muito mais sofisticados. Os ataques WannaCry, por exemplo, que ocorreram em maio de 2017, usaram um malware worm para infectar computadores conectados a uma mesma […]
Stegware: quando as imagens são usadas para esconder malwares A esteganografia é a prática de ocultar dados dentro de outros textos ou dados, e tem sido amplamente utilizada há séculos, desde os antigos gregos escondendo mensagens em tabletes de cera, agentes escondendo a informação do inimigo em ordens escritas em bonecas durante a Segunda Guerra […]
Precisamos falar sobre ransomware Há anos ransomware é listado como uma das principais ameaças digitais de todos os tempos. Se buscarmos pelos números, poderíamos dizer que o cenário é desesperador. E parece que estamos falando de algo realmente novo, salvo que o histórico do malware que exige resgate para liberação de dados roubados já tem […]
A maturidade da Certificação Digital Quando a certificação digital surgiu, há 16 anos, muita gente torceu o nariz em relação às suas possibilidades. Afinal de contas, certificação digital era uma coisa totalmente fora do contexto dos cidadãos Antonio Sérgio Cangiano (*) Esse acontecimento é hoje o principal pilar de uma transformação radical da relação do […]
Seis dicas para converter mais em campanhas ativas Quando falamos sobre desafios relacionados a eficiência das conversões em campanhas ativas, percebemos que se por um lado as empresas que buscam aumentar suas receitas e consideram, via contact centers, que existe uma maneira efetiva de atingir seu objetivo, por outro lado, elas não podem arriscar a […]
Marcação de consulta inteligente atrai novos consumidores digitais e aprimora a experiência dos usuários A crescente competitividade do mercado brasileiro de saúde e odontologia acrescida às pressões com custos, riscos e efeitos regulatórios, são desafios a serem enfrentados pelos competidores deste setor Wilson Menezes (*) Neste contexto, um ponto crítico para o sucesso das empresas […]
