Quatro benefícios de chatbots para sua estratégia de atendimento ao cliente Há cerca de dez anos, um consumidor poderia considerar impensável conversar com um robô para realizar a compra de um produto, solicitar pedidos em um serviço ou fazer uma reclamação. A ideia poderia ser de um filme de ficção científica, mas parecia que não […]
Indústria 4.0 e IOT: Uma transformação muito mais do que digital A informatização e o alto nível de conectividade, que juntos dão origem ao conceito de IOT (Internet das Coisas), estão cada vez mais em pauta em todos os segmentos da economia. E não é diferente na indústria, setor no qual são crescentes os burburinhos em […]
Como escolher uma consultoria de Outplacement? A recolocação de altos executivos é cheia de desafios. Por ocuparem cargos de confiança, com bons salários e muita experiência profissional, fica mais difícil conseguir uma nova oportunidade à mesma altura Fernanda Andrade (*) Somado a isso, existe o fato de que muitas dessas vagas de alto escalão não […]
Como o nome da loja na fatura do cartão pode evitar prejuízos ao e-commerce? Há uma tendência no mercado de e-commerce em acreditar que todo chargeback (quando o comerciante é obrigado a estornar o valor de uma venda ao consumidor) seja ocasionado por uma fraude de clonagem de cartão de crédito Tom Canabarro (*) Esta […]
Como o uso de dashboards pode beneficiar o varejo Como você mede o seu sucesso? Pelo número de vendas? Pela agilidade da sua equipe? Ou está mais ligado à satisfação do seu cliente? Independente da resposta é fato que sem um indicador de sucesso, nenhuma empresa consegue crescer Marcos Abellón (*) Cada setor trabalha com […]
B2B: a transformação no conceito de vendas A McKinsey & Company revelou dados no final de 2017 que trazem grandes insights para o universo de vendas B2B. Nos últimos dois anos, eles pesquisaram mais de 1.000 organizações – além de entrevistar mais de 400 executivos de vendas – para entender com mais precisão esse mundo […]
A vez das tecnologias (e das experiências) por voz Não importa onde você vá, as frases “Alexa”, “Ok, Google” e “Hey, Siri” estão sendo ditas mais do que nunca Luciana Castro (*) Nos últimos dois anos, os preços atraentes e a mudança das preferências dos consumidores mudaram rapidamente os dispositivos habilitados por voz, tanto no […]
Como ser encontrado por um Headhunter? Sabemos que existem vagas que não são divulgadas em meios convencionais. Geralmente elas são as melhores e mais cobiçadas oportunidades de emprego, pois demandam senioridade do profissional Fernanda Andrade (*) São os chamados cargos de alta gestão. Um dos caminhos para se chegar a essas oportunidades é através dos […]
Uso de etiquetas eletrônicas em uma estratégia Omnichannel? Com a expansão dos canais de relacionamento, o imediatismo tornou-se regra e não mais diferencial no processo de decisão de compras dos clientes, que preferem a interação virtual para consultas de promoções e, principalmente, aquisição de produtos Denise Lefol de Paiva (*) Uma amostra dessa mudança de […]
Os melhores destinos para nômades digitais Uma das melhores coisas sobre ser um nômade digital (alguém que pode trabalhar on-line de qualquer lugar) é poder combinar trabalho com viagens. Portanto, se você está querendo usar sua próxima viagem para procurar um novo “escritório”, a Booking.com, líder mundial em conectar os viajantes com opções incríveis de […]
