É preciso mais que equilíbrio para aprimorar a experiência do cliente (CX)
Ao observar a comunicação das empresas com os clientes/consumidores às vezes tenho a sensação de que muitas delas estão andando por uma corda bamba sem qualquer proteção para impedir a queda Maurício Prado Silva (*) Vejo que muitas organizações enfrentam tempos ainda mais difíceis em meio à pandemia – e que precisam chegar ao outro […]