Qual a receita ideal para um atendimento ao cliente impecável? Como garantir que, além de um bom serviço e/ou produto, o consumidor terá uma jornada completa satisfatória? Hoje, mais do que nunca, o brasileiro prioriza marcas que realmente prestam atenção no que o consumidor quer, e não o que a empresa acha que ele quer. […]
Renato Gritti (*) Elementos como mudança, adaptação e reinvenção estão escrevendo a história da indústria financeira atual. O surgimento de novas regulamentações, oportunidades, iniciativas e nichos de mercado estão moldando o futuro desse setor e podem oferecer grandes possibilidades às empresas. No contexto atual, as organizações que pretendem ser resilientes, sustentáveis e escaláveis devem optar […]
Vinicius Covas (*) Uma constante no mundo dos negócios sempre foi a imprevisibilidade. Em uma sociedade como a de hoje, que vive uma sucessiva onda de fenômenos que alteram nossa compreensão do entorno, empresas precisam entender que são parte de um sistema de cultura que todos compartilhamos como comunidade. Eventos como crise sanitária, tensão geopolítica, […]
Felipe Leonard (*) “Será que há um elefante no seu escritório?”. A adaptação à famosa metáfora do paquiderme – aquela que o relaciona a um problema que todos conhecem e ninguém quer olhar de perto – é um misto de provocação com constatação. E foi lançada pela escritora, palestrante e membro da Mental Health America […]
Você é do tipo de pessoa que pesquisa sempre na internet os significado depois de sonhar com coisas diferentes? Por mais que sejam comuns, os sonhos ainda causam muitas dúvidas na cabeça das pessoas, e sua origem e significado ainda é um mistério. Alguns imaginam que sonhamos coisas da nossa cabeça, outros encaram como verdades […]
Apresença feminina?em?cargos de lideranças?nas?empresas ainda é tímida. De acordo com dados do IBGE, apenas 37,4% dos cargos gerenciais existentes em 2019 eram ocupados por mulheres. O desafio para reverter o quadro é enorme, mas requer mais atenção ao se considerar a interseccionalidade,?em que são levados em consideração?aspectos étnico-raciais e de orientação sexual. “Existe uma infinidade […]
Alexandre Pierro (*) Na década de 90, empresas de vários segmentos, principalmente fornecedoras da indústria, partiram em busca da ISO 9001, que estabelece padrões mínimos de qualidade. Agora, em pleno século XXI, a demanda é outra. Companhias do mundo todo estão em busca de um modelo de governança para a inovação, estabelecido pela ISO 56002. […]
Mário Gama (*) Acompanhado do rápido avanço tecnológico e mudanças sociais decorrentes do surgimento de ferramentas digitais que auxiliam em práticas cotidianas e profissionais, uma série de incidentes relacionados à Segurança da Informação, vieram à tona recentemente, resultando em vazamentos de dados em diversas organizações, não apenas no Brasil, mas em todo o mundo. Ainda […]
Gustavo Leite (*) Dizer que a computação em nuvem corporativa se tornou mainstream é um eufemismo. De fato, a empresa de análise de dados Statista estima que, este ano, a quantidade de dados corporativos armazenados na nuvem ultrapassará, pela primeira vez, a quantidade de dados corporativos alocados em infraestruturas físicas. E não por uma margem […]
Dirceu Torres (*) Quando se trata de transformação digital, a maioria das empresas se concentra em tecnologia e novas ferramentas, no esforço de acompanhar e encontrar novas maneiras de atrair clientes. Mas focar demais na tecnologia deixa de fora outro componente vital para transições bem-sucedidas – os funcionários de uma empresa precisam ser capazes de […]
