Uma das maiores queixas de clientes é em relação aos serviços de atendimento ao consumidor (SAC), especialmente nos casos de cancelamento de serviços. A principal medida, contida no Decreto n° 11.034/22, se refere ao atendimento 24h em todos os sete dias da semana, feito por humanos (não robôs) pelo menos oito horas por dia. A […]
A Black Friday representa a largada para as compras de Natal e atrai milhões de consumidores em busca de descontos expressivos. Uma projeção da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) aponta que o período deve movimentar R$ 6,05 bilhões no e-commerce brasileiro. Segundo o levantamento, o número de pedidos on-line deve ultrapassar os 8,3 milhões. […]
Eduardo Grell (*) O monitoramento de terceiros prestadores de serviço é bom senso. É bom senso também que os reguladores exijam tal monitoramento, posto que parte importante das rotinas de instituições financeiras e de pagamento são mais e mais executadas fora de casa. O suporte de tecnologia da informação, de RH, de assistência jurídica e […]
As lojas online do segmento de moda tiveram um aumento de 13% no faturamento durante o período de vendas da coleção Outono e Inverno, entre maio e setembro. De 367 milhões de reais em 2021, as pequenas e médias empresas de vestuário faturaram 413 milhões de reais no comércio online no mesmo período. Dados são […]
A Black Friday é uma das datas mais importantes para o comércio eletrônico. Segundo levantamento realizado pela Neotrust, só no ano passado, o número total de compras realizadas pela internet desde o primeiro minuto de quinta-feira (25) até às 17h da sexta chegou a 5,6 milhões, totalizando um valor de R$ 4 bilhões – um […]
André Melo (*) O departamento financeiro é um dos que requer maior atenção em todos os negócios – mas, nem sempre é possível dedicar a disciplina necessária para sua gestão. Felizmente, com os avanços tecnológicos e a crescente digitalização de diversas tarefas organizacionais, a terceirização das atividades administrativas e operacionais por meio do Business Process […]
A Black Friday deste ano deve movimentar mais de R$6 bilhões no e-commerce, com um volume de pedidos estimado em mais de oito milhões, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Para “abocanhar” uma boa fatia desses resultados, é preciso garantir lojas virtuais estáveis e que ofereçam uma boa experiência de compra. “As expectativas […]
Fabiana Zani (*) e Rodrigo Salerno (**) O objetivo da maioria dos empreendedores é que seu negócio alcance sucesso, expandindo-se sempre mais ao longo dos anos. Já para outros, a meta é crescer o suficiente para conquistar condições de atrair o olhar de grandes corporações. Independentemente dos motivos que levaram alguém abrir uma empresa, a […]
No trimestre encerrado em julho, a renda média real do trabalhador (descontada a inflação) recuou 2,9% em relação ao mesmo período do ano passado, segundo o IBGE. Com menor poder aquisitivo, os brasileiros nunca se endividaram tanto no cheque especial como agora. De acordo com o Banco Central, em agosto foram concedidos R$ 38,5 bilhões […]
Por muitas vezes, as pessoas não sabem que têm direitos quando se trata do serviço de internet. Pensando nisso, o Melhor Escolha, comparador de planos de internet, listou seis principais pontos que os brasileiros devem conhecer para terem seus direitos garantidos e conseguirem cobrar o bom uso do serviço contratado de uma determinada operadora. – […]
