Customer Experience: cliente no centro é uma questão de sobrevivência
Luiz Camargo (*) Estamos vivenciando a era da omnicanalidade. Para todas as coisas, temos múltiplas possibilidades, múltiplos canais para diversão, comunicação e consumo. E claro que o atendimento ao cliente também se insere neste contexto. Já estamos visualizando a mudança no comportamento dos consumidores há algum tempo, e a cada ano ela se solidifica mais. […]