Os departamentos administrativos, chamados backoffice, de uma organização desempenham papel importante no processo de maturidade digital da empresa como um todo. É o que revela a pesquisa inédita “Acelere o impulso digital e transforme seu ambiente de trabalho com a digitalização de documentos: um destaque para o Brasil”, da Adobe Document Cloud e Forrester Consulting. […]
Você sabe o que empresas como Walt Disney, Orlando Magic, Apple e Harley Davidson têm em comum? Todas elas estão voltadas às experiências dos seus clientes e trabalham para encantá-los por meio de estratégias de CX. Boa parte desse encantamento está diretamente relacionada à percepção que o consumidor tem da marca, produto ou serviço adquirido, […]
Kauê Melo (*) As empresas brasileiras ainda estão se recuperando dos impactos causados pela pandemia. Os setores de varejo e serviços, principalmente, estão se readaptando para reconquistar uma clientela que se acostumou a fazer quase tudo de casa, incluindo todo tipo de compras. O desafio, neste cenário, é encontrar a melhor forma de comunicar, ou […]
Quando você passa o dia “apagando incêndios” em sua empresa, você, realmente, não vê o tempo passar, se estressa, fica exausto e, no fim do dia, tem aquela sensação de que não fez nada – sendo que correu o dia todo. Acredite, você precisa criar uma rotina produtiva! Sirlei Mendes, diretora do Evolua Treinamentos e […]
Leonardo Coelho (*) Lidar com os clientes pode não ser fácil. Além da árdua tarefa de elaborar ações que atraiam e retenham os consumidores, o cancelamento de horários é um dos problemas mais frequentes enfrentados pelo mercado de serviços B2C. Mesmo diante de taxas de absenteísmo inevitáveis por fatores externos, como os imprevistos comuns em […]
Presente na rotina das empresas, às reuniões virtuais, apesar de necessárias, podem ser bem cansativas. E “reuniões demais” se tornou uma queixa frequente de quem trabalha remotamente. Quem nunca participou de uma reunião pensando que poderia ter sido um e-mail, que atire a primeira pedra! Ao longo dos dois últimos anos, marcados pela pandemia, a […]
Raunilson De Carvalho Bezerra (*) Neste final de julho, o Google comunicou que vai adiar mais uma vez o fim do suporte aos cookies de terceiros. O que era previsto para acontecer, a princípio, em 2022, foi estendido para 2023 e, desta vez, para 2024. Segundo um levantamento realizado, neste ano, pela Wibson, startup argentina […]
Luiz Bono (*) Sem dúvidas, o departamento financeiro exerce uma função primordial dentro das empresas. Por lidar com um fluxo de informações diversificadas, costuma proporcionar às equipes um cenário de alta complexidade operacional. Para além da organização interna, tendo em vista o controle de finanças e um olhar estratégico sobre aspectos orçamentários, o relacionamento com […]
Segundo pesquisas da Gallup, empresa global de análise e consultoria, apenas 21% dos funcionários no mundo estão engajados com as companhias em que trabalham, o que causa uma perda de 7,8 trilhões de dólares por ano em produtividade. Para mudar esse cenário, é preciso identificar problemas internos e agilizar processos, para facilitar o desenvolvimento burocrático […]
O hiring bonus (bônus de contratação, também conhecido como “luvas”) tem sido apontado por especialistas como uma ferramenta eficaz para atrair colaboradores competitivos nos processos de recrutamento. Contudo, no que tange à sua natureza jurídica, a ferramenta tem sido foco de debates tributários no âmbito da Previdência e ainda no Conselho Administrativo de Recursos Fiscais […]
