A Mente do Cliente
dezembro 16, 2025
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Quando escolher demais cansa: O Paradoxo da Abundância

Neiva Mendes (*) Você já se viu diante de um cardápio enorme que, em vez de abrir o apetite, parece retardar a fome? O garçom se aproxima, o grupo ainda está discutindo sobre as opções, e alguém solta o clássico “pede você, depois eu decido”. Essa hesitação, que às vezes irrita, é o retrato de […]

A Mente do Cliente
dezembro 09, 2025
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Decifrando o outro lado: Como é possível melhorar a nossa comunicação?

Neiva Mendes (*) Já viu ou viveu esta história? Um casal se encontra para jantar e, durante o bate-papo, ela começa a fazer um desabafo. Ele, na melhor das intenções, já oferece a solução. Apesar das boas intenções, existe um “ruído” nessa conversa que os “desconecta” emocionalmente. É como se estivessem falando “idiomas” diferentes na […]

A Mente do Cliente
dezembro 02, 2025
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A IA responde. E você, o que faz com as respostas?

Neiva Mendes (*) Diariamente, eu participo de reuniões e apresentações para esclarecer dúvidas, mostrar resultados e alinhar expectativas. O tema é sempre o mesmo: inteligência artificial. E, invariavelmente, as perguntas também. Elas chegam organizadas, quase como um roteiro obrigatório para qualquer fornecedor que se apresente como “Movido por inteligência artificial” e a Blue6ix orgulhosamente é: […]

A Mente do Cliente
novembro 11, 2025
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O que o arrependimento de compra revela sobre a experiência do cliente, quando o consumo se torna emoção

Neiva Dourado Mendes (*) Há alguns anos acompanho e aprecio o trabalho da empresa mineira de pesquisa de mercado online Opinion Box e a mais recente publicada, “ARREPENDIMENTO DE COMPRA”, traz dados bem interessantes. E questiono, você já se arrependeu de uma compra e pensou: “onde eu estava com a cabeça?”. Essa pergunta, que parece […]

A Mente do Cliente
outubro 07, 2025
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Experiência do Cliente não é detalhe, é estratégia de negócio

Neiva Mendes (*) Fundar uma empresa aos 56 anos parecia improvável para muitos. Depois de quase 40 anos de trabalho, muitos me aconselharam a desacelerar e ‘não arrumar sarna para me coçar’, como dizia meu pai. Mas, no fundo, eu sabia que, após tantas experiências em empresas de tecnologia, BPOs, indústria alimentícia, bancos, nada seria […]