A importância da logística eficiente na economia da experiência
Agapito Sobrinho (*) Costumamos tratar a logística como uma engrenagem operacional, ou seja, necessária, mas invisível. Erro crasso. Na economia da experiência, cada entrega é um touchpoint emocional, e cada interação com o cliente, um momento de verdade capaz de impulsionar ou destruir reputações. Além disso, um estudo da McKinsey revela que empresas que aliam […]
