Especialista da Blip aponta a personalização, integração de canais, humanização do atendimento e conhecimento do público como chaves para acelerar as estratégias
As datas festivas representam momentos estratégicos para o varejo e outros setores, contribuindo significativamente para o faturamento das empresas. Nesse cenário, marcas que investem em tecnologia saem na frente — ganham agilidade, otimizam processos e entregam experiências mais relevantes ao consumidor. Um exemplo disso é o uso do Contato Inteligente, solução que proporciona uma jornada de compra hiper personalizada e impacta positivamente tanto as vendas quanto o relacionamento e a fidelização dos clientes.
De acordo com Luiz Marcelo Santos Junior, VP de Experiência do Cliente da Blip, oferecer uma comunicação fluida e integrada é essencial em um mercado cada vez mais competitivo. “É fundamental desenvolver uma estrutura de atendimento omnicanal, onde o consumidor consiga expressar suas necessidades com facilidade, alimentando a tecnologia com dados relevantes”, explica. Ele destaca ainda que a experiência conversacional deve ser contínua: “Nosso Contato Inteligente conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple Messages, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana. Esse é um diferencial competitivo importante, especialmente em datas com janelas de oportunidade únicas.”
Pensando nisso, a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional, reuniu algumas diretrizes para marcas que desejam potencializar seus resultados em datas comemorativas. Confira:
• Entenda seu cliente e o momento certo para impactá-lo
Cada data sazonal atrai perfis de consumo diferentes, e entender essas particularidades é essencial. Com a Memória Conversacional, funcionalidade do Contato Inteligente, todo o histórico de interações entre consumidor e marca é considerado — incluindo horários de contato, interesses e comportamentos. Isso permite evoluir continuamente a comunicação e torná-la cada vez mais assertiva, aumentando as chances de conversão.
• Ofereça experiências verdadeiramente personalizadas
Personalização vai muito além de usar o primeiro nome do cliente em uma mensagem. É preciso construir um relacionamento genuíno, com linguagem humana, empatia e ofertas relevantes. Quando a marca entende as necessidades específicas de cada perfil e age com base em dados, consegue transformar o público em consumidor fiel. A personalização, aliada à coleta de feedbacks e à análise de histórico, permite oferecer o produto certo, no momento certo.
• Integre todos os canais de atendimento
Falta de integração com CRM ou outros sistemas pode levar à repetição de informações e perda de eficiência. Uma estratégia bem estruturada evita que o consumidor precise se repetir ou seja redirecionado para canais sem resolução. Canais como o WhatsApp são poderosos aliados nesse processo: combinam agilidade, automação, coleta de dados e uma experiência fluida para o usuário — tudo alinhado à jornada de compra.
• Humanize o atendimento
Atendimentos rápidos, empáticos e com linguagem alinhada ao tom da marca criam conexão real com o consumidor. Em datas comemorativas, o cliente é impactado por muitas campanhas e estímulos — ganha destaque quem consegue oferecer experiências memoráveis. A humanização do contato pode ser o diferencial decisivo entre conquistar ou perder uma venda.
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