Frete e preços altos e medo de golpe estão entre as principais preocipações, aponta estudo da Octadesk
O CX Trends 2026, pesquisa elaborada pela plataforma de atendimento da LWSA, a Octadesk, em parceria com o Opinion Box revela o ranking das dez maiores queixas e preocupações que levam consumidores a desistirem da compra . Enrre os motivos, estão frete e precos altos, medo de golpe, avaliação ruim da loja e do produtoe problemas com o atendimento.
De acordo com o estudo, o abandono de carrinho continua alto, com 67% afirmando ter desistido de uma compra uma ou mais vezes no último ano. “Esse volume de abandono mostra que o problema não é só oferta, é experiência. Quando o consumidor percebe que o frete pesa demais, desconfia da loja ou compara e conclui que o preço não vale, ele simplesmente não termina a compra. A concretização da venda online depende de transparência no custo total, sinais claros de confiança e uma jornada de checkout rápida, sem surpresas”, explica. Paola Dias, diretora de Negócios da Octadesk.
Veja o ranking de queixas
- Frete muito alto (65%)
- Desconfiança da loja/medo de golpe (56%)
- Preço alto (56%)
- Entrega demorando demais (41%)
- Avaliações ruins do produto (39%)
- Avaliações ruins da loja (39%)
- Atendimento despreparado (33%)
- Dificuldade para falar com um atendente (32%)
- Poucas opções de pagamento (31%)
- Site lento (27%)
De acordo com o estudo, os marketplaces lideram como o canal de compra mais utilizado, com 76% dos consumidores preferindo o canal. Na sequência, loja online, 73%, e lojas físicas, com 69%, também seguem em alta, reforçando um consumidor que transita entre canais e escolhe o que resolve com menos esforço. O estudo também mostrou que 54% realizam compras à noite e de madrugada.
“Vimos no estudo que os marketplaces são os preferidos dos consumidores por transmitirem variedade e confiança. Outro dado interessante é que 88% o consideram um meio seguro para compras, reflexo de um consumidor cada vez mais híbrido e exigente”, afirma Paola Dias, diretora de Negócios da Octadesk.
