Com a chegada de um novo ano, a oportunidade de atrair novos consumidores e fidelizar os existentes é ainda maior. As novas gerações, como a Geração Z e Alpha que representam uma parcela significativa da população economicamente ativa, valorizam experiências personalizadas, práticas sustentáveis e inovadoras, além de estarem totalmente imersas na cultura digital.
Um estudo da YPulse revelou que apenas 46% dos jovens entre 18 e 24 anos iniciam suas buscas no Google, enquanto 21% preferem o TikTok para encontrar informações. Essa mudança reflete uma tendência mais ampla de integração entre entretenimento e consumo, em que plataformas de mídia social não são apenas para passar o tempo, mas desempenham um papel informativo importante.
Por isso, adaptar o estabelecimento para atender às expectativas e necessidades desses consumidores é essencial para se destacar no mercado. Então, que tal pensar em estratégias para simplificar e otimizar a experiência de compra? Isso inclui investir em digitalização do atendimento, como pagamentos por aplicativos ou aproximação, no caso do PDV, programas de fidelidade e presença ativa nas redes sociais.
“A Alelo cria oportunidades de negócios, por meio de suas soluções, que apoiam os empreendedores de diversos portes em seus desafios diários em promover experiência e experimentação aos seus clientes de todas as gerações”, explica Julio Plum, diretor de CX da Alelo, empresa de benefícios, incentivos e gestão de despesas corporativas e líder no setor.
Além disso, práticas de sustentabilidade como a oferta de ecopontos, recipientes para descarte de óleo e outros materiais também podem melhorar a imagem do seu negócio para essas pessoas. Uma dica valiosa é manter-se atento às tendências de consumo, antecipando as necessidades desses novos públicos. Este é o caminho para posicionar o seu estabelecimento de forma estratégica e conquistar a fidelidade desses clientes.
Pensando nisso, Julio Plum separou mais seis dicas para os empreendedores. Confira:
- – Invista na Digitalização do Atendimento:
- Configure um perfil profissional no WhatsApp Business com informações claras e um catálogo atualizado com preços e produtos disponíveis;
- Adote chatbots para responder rapidamente a dúvidas e oferecer atendimento 24/7;
- Ofereça pagamentos por aproximação e via aplicativos para facilitar o dia a dia do cliente, especialmente os das novas gerações.
- – Fortaleça sua Presença nas Redes Sociais:
- Utilize uma linguagem jovem e autêntica, criando conteúdos que reflitam os valores da sua marca, valorizando seus produtos;
- Interaja ativamente com o público por meio de enquetes, stories e lives em suas plataformas digitais;
- Publique vídeos mostrando os bastidores e promovendo seus produtos com periodicidade minimamente semanal.
- – Aposte na Sustentabilidade:
- Implante iniciativas como ecopontos para coleta de recicláveis, pilhas e baterias, além de pontos de hidratação para pets;
- Use embalagens ecológicas e promova ações de impacto ambiental positivo, como canudos biodegradáveis e embalagens de papel;
- Comunique essas práticas de forma criativa, que provoque engajamento nas redes sociais.
- – Personalize a Experiência do Cliente:
- Treine sua equipe para oferecer um atendimento humanizado e empático, atento às necessidades do cliente;
- Esteja atento às preferências dos clientes e ajuste suas ofertas de acordo com a demanda e sazonalidade (dias mais frios ou mais úmidos, por exemplo).
- – Maximize sua Visibilidade Online:
- Atualize regularmente seu perfil no Google Meu Negócio com fotos, datas e horários de funcionamento, além de cadastrar o perfil do Instagram na bio do empreendimento;
- Incentive avaliações de clientes satisfeitos colocando o QR Code do negócio em mini toten no balcão de pagamento;
- Responda aos feedbacks concedidos no perfil da sua página com atenção e personalização;
- Garanta que seu negócio seja facilmente encontrado por consumidores locais fazendo o tagueamento adequado.
- – Estimule a Fidelização:
- Crie promoções sazonais exclusivas para o verão, ou para semanas de feriado, como Carnaval, aniversário da cidade e outros, oferecendo descontos ou brindes para os clientes que interagirem com a ativação;
- Incentive a repetição de compras com benefícios cumulativos, como cartão fidelidade e outros.
Mas por que adaptar seu negócio agora? O verão é uma estação de alta movimentação nas ruas, o que leva ao aumento do consumo fora de casa. Integrar inovação, sustentabilidade e atendimento personalizado ao seu negócio pode ser o diferencial para atrair as novas gerações, que buscam marcas alinhadas aos seus valores, como experiências de compra personalizadas, ações ecologicamente sustentáveis e de impacto social. – Fonte e mais informações: (https://www.alelo.com.br/).
