Uma das viradas de chave mais importantes que tive na minha jornada como profissional de marketing educacional foi entender que o trabalho não termina quando o aluno se matricula. Pelo contrário — é aí que ele realmente começa. Captação e retenção não são áreas isoladas, mas partes de uma mesma jornada que precisa ser coerente e acolhedora do começo ao fim. E o marketing tem um papel fundamental nisso. Quando bem feito, ele não serve apenas para atrair: ele cuida, engaja e sustenta a relação da instituição com o aluno ao longo de todo o ciclo educacional.
Segundo o relatório “The State of Student Success and Engagement in Higher Education” da Salesforce (2023), 76% dos estudantes afirmam que se sentiriam mais engajados com a instituição se recebessem comunicações personalizadas e relevantes durante sua jornada acadêmica. A pesquisa mostra que a continuidade da experiência é decisiva para o sentimento de pertencimento — e esse sentimento é o que reduz a evasão. Marketing que conversa com quem já está dentro da casa é tão importante quanto aquele que atrai os de fora.
Nos projetos que acompanho, vejo resultados consistentes quando o marketing participa das ações de boas-vindas, de eventos institucionais, da divulgação de oportunidades extracurriculares e até mesmo da valorização de conquistas individuais dos alunos. Um simples post comemorando a aprovação de um grupo no ENEM, por exemplo, pode reforçar o orgulho de fazer parte daquela escola — e fortalecer o vínculo. O marketing também pode atuar de forma preventiva: disparos automáticos de acolhimento, escuta ativa via WhatsApp e conteúdo motivacional nos momentos críticos do ano letivo fazem diferença.
Na Full Sail University, esse cuidado com o aluno não termina na matrícula. Desde o onboarding digital até os fóruns de conexão com professores e ex-alunos, tudo é pensado para manter o engajamento vivo. O marketing participa disso em todas as etapas: criando conteúdos de suporte, reforçando os diferenciais da experiência e até celebrando o progresso acadêmico. É uma estratégia que humaniza a instituição e cria senso de comunidade — algo que não se compra com mídia paga.
Se você trabalha com marketing educacional, meu convite é esse: olhe para dentro. Invista tanto na retenção quanto na captação. Porque manter um aluno motivado, conectado e engajado não só melhora os indicadores institucionais — como transforma vidas. E, no fim das contas, é para isso que estamos aqui, não é?
Com graduação em Arquitetura e Urbanismo, pós graduação em Administração, MBA em Empreendedorismo e Inovação, e Master in Digital Marketing, Carol Olival tem um perfil multidisciplinar e transita com segurança pelos mercados de educação, marketing, vendas e treinamento. Carol operou escolas próprias de inglês por 10 anos, e hoje é Community Outreach Director da Full Sail University, responsável pela criação e manutenção de comunidades internacionais para a universidade através da divulgação das imensas possibilidades que as carreiras na economia criativa oferecem.
