Raphael Bueno (*)
Hoje, quando o assunto gira em torno de atendimento ao cliente, o CRM (Customer Relationship Management) e a inteligência artificial são aliados poderosos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço, alavancando o crescimento de diversos negócios.
O CRM é capaz de identificar padrões de comportamento que possibilitam, por exemplo, antecipação de demandas, rapidez na resolução de problemas e melhor experiência de compra em todas as etapas da jornada. Já a AI otimiza operações, aumentando a produtividade e a agilidade de tarefas, e ainda fornece insights valiosos para a tomada de decisão, elevando o nível do relacionamento com o consumidor.
Haja vista as repercussões que o fenômeno ChatGPT causou no mundo todo, fazendo a IA se destacar ainda mais como uma solução capaz de transformar a forma como as empresas lidam com seus clientes. Inclusive, companhias brasileiras conscientes de todo esse potencial prometem não medir esforços para colocar a inteligência artificial em diversas frentes. Uma pesquisa realizada pela Deloitte mostra que 70% das organizações consultadas investirão em IA ainda em 2023.
Como o CRM e a IA se completam?
Os softwares de CRM armazenam uma série de dados relevantes, como histórico de contatos e interações, leads qualificados, perfil do cliente, canais mais acessados e assim por diante. Já o suporte eficiente, preciso e dinâmico que a IA possibilita, quando integrado aos sistemas de CRM, pode fornecer uma perspectiva ainda ampla do comportamento do consumidor, facilitando a criação de campanhas de marketing com conteúdo relevante e personalizado em grande escala e a abordagem da área de vendas. Com isso, a marca impacta a experiência do cliente e otimiza resultados.
Confira cinco vantagens de aliar a IA ao CRM e Automação de processos
Respostas a dúvidas comuns dos clientes, passar leads de marketing para o setor de vendas, atualizar dados, entre outras tarefas necessárias, porém repetitivas, podem ser realizadas com o auxílio desses recursos.
Análises preditivas
Os sistemas são capazes de capturar dados de diversas fontes, bem como analisá-los em um período que seria impossível aos seres humanos. Com isso, os negócios obtêm insights de forma rápida para tomar decisões mais assertivas; antecipar as necessidades dos clientes; otimizar campanhas de marketing; e impulsionar o crescimento da receita.
Identificação de padrões e tendências
As ferramentas unidas também podem identificar ainda mais clientes em potencial, prever em quais produtos ou serviços eles provavelmente estariam interessados e aumentar as interações.
Melhora da eficiência operacional
Juntos, o CRM e IA são capazes de reduzir erros que poderiam ser cometidos por seres humanos, melhorando, assim, a eficiência diante das ações do dia a dia.
Personalização da experiência do cliente
Comunicação em tempo real e em múltiplos canais, recomendação de conteúdos relevantes e customização de campanhas de marketing e ofertas são algumas ações que podem ser personalizadas com excelência.
Desde a gestão do relacionamento com o cliente à otimização do processo de marketing e vendas, a integração dessas duas ferramentas faz, sobretudo, com que as marcas se mantenham à frente da concorrência, impactando o sucesso de qualquer negócio.
(*) É CRM Manager da Corebiz.
