Bruno Vasconcelos (*)
Para todo empreendedor, é preciso estar atento às oportunidades que o mercado oferece. Da estruturação do negócio à execução, as formas de empreender podem variar de acordo com o setor em que está inserido. Além disso, é sempre importante analisar o pilar fundamental de toda a operação: o consumidor. É ele quem interage com a marca e quem reage ao que é realizado por ela.
Com o público, a tão falada “experiência do consumidor” entra em ação. Quando o tópico é colocado em pauta, muito se aborda em estratégias inovadoras para conquistar o mercado – o que é essencial, visto que a falta de novidade faz com que o projeto perca sentido ao longo do tempo. Porém, a necessidade de modernização não exclui a participação do “óbvio” durante a jornada do cliente.
E o que seria o mínimo esperado? Um exemplo claro que podemos observar são as datas comemorativas. No aniversário de um consumidor, uma empresa envia mensagens personalizadas a fim de parabenizar o aniversariante do dia. Essa ação já faz parte de um trabalho “óbvio”, mas que empreendedores deixam passar – esse é o momento em que ele aumenta as chances de perder o cliente, mesmo que gradualmente.
A discussão sobre o relacionamento com o cliente, inclusive, tem ganhado cada vez mais espaço entre empresários e especialistas do setor. Em Belo Horizonte, o tema será um dos focos do “Seu Cliente Experience”, encontro voltado para empreendedores que acontece no dia 8 de junho. A oportunidade irá propor debates sobre como iniciativas simples, estratégicas e bem executadas podem fortalecer a interação entre marcas e clientes em um mercado cada vez mais competitivo.
A satisfação do público é resultado de diferentes tipos de ações – desde uma simples mensagem até conteúdos personalizados. O cliente aprecia o fato de estar sendo valorizado pela marca. É primordial que ele compreenda o quanto sua participação no negócio contribui para o crescimento do local. Uma vez prestigiado, sua relação com a empresa aumenta, mesmo somente com o “simples” à disposição.
(*) Especialista em experiência do consumidor e CEO da Seu Cliente Oculto, maior empresa de clientes ocultos do Brasil.
