Kleber Astolfi (*)
No cenário dinâmico do comércio moderno, o varejo conectado emerge como um catalisador de mudanças significativas, redefinindo a forma como os consumidores interagem e realizam suas compras. À medida que a tecnologia se integra cada vez mais ao tecido do varejo, desde lojas físicas até plataformas online, o impacto do varejo conectado transcende simples transações comerciais, moldando uma nova era de experiência do consumidor.
O varejo conectado vai além da simples presença online de uma loja, envolvendo a interconexão de diversos canais, dispositivos e dados para criar uma experiência fluida e personalizada. Desde a realidade aumentada transformando o processo de decisão do consumidor até a Internet das Coisas (IoT) possibilitando a personalização em tempo real, o varejo conectado está transformando o tradicional ato de fazer compras em uma jornada digital envolvente.
• A jornada Inovadora na loja física:
Ao adentrar uma loja física que já dispõe da conectividade, é notório que o ambiente transcende as fronteiras do convencional. O design inovador e a disposição estratégica dos produtos tendem a refletir a atenção cuidadosa dada à experiência do cliente.
• Integração de tecnologias imersivas:
A integração de tecnologias imersivas, como realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR), transforma o ato de fazer compras em uma experiência envolvente. Os clientes podem visualizar produtos em seus próprios ambientes, experimentando virtualmente antes de decidir.
• Experiências personalizadas:
A personalização é a palavra de ordem. Sistemas avançados de análise de dados alimentam algoritmos que recomendam produtos de acordo com preferências individuais. Isso não apenas aprimora a satisfação do cliente, mas também contribui para o aumento significativo das vendas.
• Plataforma e-commerce intuitiva:
As mais recentes plataformas de e-commerce são projetadas para oferecer uma jornada de compras online tão enriquecedora quanto a experiência na loja física. A navegação intuitiva, aliada a funcionalidades como análise preditiva, simplifica a jornada do cliente e proporciona transações suaves.
• Integração omnicanal:
Uma característica marcante é a integração omnicanal. É fundamental compreender a importância de uma transição fluida entre os canais online e offline, em que os clientes podem iniciar uma jornada de compra online e finalizá-la na loja física, ou vice-versa, sem comprometer a consistência da experiência.
• A visão do futuro:
Quando pensamos no futuro, precisamos considerar as novas tecnologias que estão surgindo. As tecnologias emergentes vão exigir adaptação e as marcas devem tomar atitudes que atinjam as expectativas dos consumidores.
À medida que nos dirigimos para o futuro, o varejo conectado se apresenta como um campo de inovação e transformação. Empresas que abraçam essas tecnologias emergentes e se adaptam às expectativas em evolução dos consumidores estarão na vanguarda do setor. O futuro do varejo conectado é emocionante, prometendo uma experiência de compra mais personalizada, eficiente e envolvente para consumidores de todo o mundo.
(*) COO da Astéria.
